قوانین پیش پرداخت
سیاست پیشپرداخت استودیوی خلاقیت دلوکاپ
آخرین بهروزرسانی: ۱۹ ژوئیه ۲۰۲۶
۱. محدوده و قلمرو این سیاست
ما در استودیوی خلاقیت دلوکاپ، فرآیند پیشپرداخت را ابزاری برای رزرو زمان پروژه، برنامهریزی دقیق منابع و آغاز فرآیندهای خلاقانه بر پایه یک توافق شفاف و قطعی میدانیم.
این سیاست پیشپرداخت برای تمامی خدماتی که به صورت مستقیم توسط مشتریان از سراسر جهان از دلوکاپ خریداری میشوند، اعمال میگردد. قوانین حمایتی مصرفکننده ممکن است بر اساس محل اقامت مشتری متفاوت باشد.
این متن باید به همراه پیشفاکتور مربوطه، پروپوزال، صورتحساب، بریف پروژه، شرح وظایف، قوانین لغو قرارداد و استرداد وجه و هرگونه توافق مکتوب دیگری که به پروژه اختصاص دارد، مطالعه و اجرا شود.
در صورتی که یک توافقنامه مکتوب و مشخص حاوی شرایط پرداخت متفاوت یا اضافی باشد، آن توافقنامه تا حدودی که توسط قانون مجاز است، اولویت خواهد داشت.
خریدهای انجامشده از طریق فروشگاههای واسط مانند اتسی یا سایر بازارهای شخص ثالث، تابع سیاستهای پرداخت و تراکنش همان پلتفرمها نیز خواهند بود.
۲. الزامات و شرایط پیشپرداخت
دلوکاپ این حق را دارد که پیش از شروع هرگونه پروژه یا ارائه خدمات، تسویهحساب کامل یا بخشی از هزینه را به عنوان پیشپرداخت درخواست کند. مبلغ یا درصد پیشپرداخت مورد نیاز، نوع ارز، مهلت پرداخت و مانده حساب نهایی به طور شفاف در پیشفاکتور، پروپوزال، صورتحساب یا توافقنامه مکتوب پروژه درج خواهد شد.
مبلغ پیشپرداخت از کل هزینه توافقشده پروژه کسر خواهد شد، مگر اینکه به صورت مکتوب طور دیگری توافق شده باشد. هرگونه هزینه رزرو زمان استودیو یا شروع کار که غیرقابل استرداد تعیین شده باشد، پیش از پرداخت به طور واضح به اطلاع مشتری میرسد و تابع قوانین جاری و سیاستهای لغو قرارداد دلوکاپ خواهد بود.
دلوکاپ یک پیشپرداخت عمومی را به صورت خودکار غیرقابل استرداد تلقی نمیکند، مگر اینکه این موضوع صراحتاً افشا شده و به صورت مکتوب توافق شده باشد.
برای محصولات دیجیتال آماده که به صورت مستقیم در سایت دلوکاپ به فروش میرسند، پرداخت کامل هزینه در مرحله پرداخت نهایی و پیش از دسترسی به فایل یا لینک دانلود الزامی است. محصولات دیجیتال خریداریشده از طریق پلتفرم اتسی یا سایر بازارهای واسط، تابع شرایط پرداخت و ضوابط همان پلتفرمها هستند.
۳. تایید نهایی و آغاز پروژه
یک پروژه زمانی قطعی و تاییدشده تلقی میشود که سه شرط زیر همزمان برقرار باشند:
-
محدوده پروژه، خروجیها و قیمت نهایی به صورت مکتوب پذیرفته شده باشند؛
-
مبلغ پیشپرداخت مورد نیاز به صورت وجه تاییدشده توسط استودیو دریافت شده باشد؛ و
-
مشتری اطلاعات، مواد اولیه، دسترسیها و دستورالعملهای لازم برای شروع کار را ارسال کرده باشد.
پرداخت وجه به تنهایی به معنای تضمین تاریخ تحویل نهایی نیست، مگر اینکه جدول زمانبندی پروژه نیز به صورت مکتوب توافق شده باشد. هرگونه تاریخ تخمینی برای شروع یا تحویل کار، در صورت تاخیر در پرداخت، ارسال اطلاعات، مواد اولیه یا تاخیر در ارائه بازخورد و تاییدیهها، به میزان منطقی تغییر خواهد کرد.
چنانچه پرداخت مورد نیاز تا ضربالاجل تعیینشده انجام نشود، نوبت رزروشده برای پروژه لغو خواهد شد و شروع مجدد آن مستلزم توافق بر روی یک جدول زمانبندی جدید خواهد بود.
۴. پرداختهای مرحلهای و اقساطی
برای پروژههای بزرگ که به چند فاز اجرایی تقسیم میشوند، پرداختها بر اساس مراحل پیشرفت کار (مایلستونها) دریافت خواهند شد. در پیشفاکتور، صورتحساب یا توافقنامه مربوطه موارد زیر به طور مشخص ذکر میشود:
-
مبلغ سررسیدشده در هر مرحله؛
-
مهلت پرداخت هر قسط؛
-
بخش کار یا خروجی اختصاصی که تحت پوشش آن پرداخت قرار دارد؛ و
-
شرایط و تاییدیههایی که باید پیش از ورود به مرحله بعد تکمیل شوند.
دلوکاپ مجاز است تا زمان دریافت پرداخت مربوط به هر مرحله، از ورود به فاز بعدی پروژه خودداری کند. فایلهای نهایی و خروجیهای اصلی پروژه تا زمان تسویهحساب کامل تمام مبالغ سررسیدشده نزد استودیو باقی خواهند ماند، مگر اینکه به صورت مکتوب طور دیگری توافق شده باشد.
هرگونه انتقال مالکیت، واگذاری مجوز بهرهبرداری یا حقوق استفاده از آثار، تابع توافقنامه مکتوب پروژه بوده و منوط به تسویه کامل وجه خواهد بود.
۵. تاخیر در پرداخت یا عدم تسویهحساب
در صورت تاخیر در پرداخت مبالغ سررسیدشده، دلوکاپ میتواند پس از ارسال اخطار مکتوب، فرآیند اجرای پروژه مربوطه را به صورت موقت متوقف کند. توقف کار به دلیل تاخیر در پرداخت میتواند منجر به پیامدهای زیر شود:
-
تغییر و بازنگری در جدول زمانبندی پروژه؛
-
از دست رفتن نوبت تولید اختصاصی که قبلاً رزرو شده بود؛
-
تاخیر در تحویل نهایی آثار؛ یا
-
تعلیق و لغو کامل باقیمانده پروژه پس از ارسال اخطار مکتوب منطقی.
مشتری کماکان مسئول پرداخت هزینه کارهای انجامشده تا پیش از زمان تعلیق و همچنین مخارج تاییدشده و غیرقابل بازگشت شخص ثالث خواهد بود. هیچگونه جریمه تاخیر یا هزینه اضافی اعمال نخواهد شد، مگر اینکه پیش از آن به صورت مکتوب توافق شده باشد و قوانین جاری آن را مجاز بدانند.
۶. روشهای پرداخت، ارز و هزینههای جانبی
روشهای پرداخت پذیرفتهشده شامل انتقال بانکی، کارتهای اعتباری یا بدهی و پلتفرمهای آنلاین پرداخت تاییدشده است. روشهای در دسترس، نوع ارز صورتحساب، مبلغ کل، مالیاتهای احتمالی و دستورالعملهای واریز به صورت مکتوب در صورتحساب درج خواهند شد.
پرداختهای انجامشده از طریق بانکها یا درگاههای واسط، تابع قوانین و زمان پردازش همان صادرکنندگان خواهد بود. هزینههای مربوط به تبدیل ارز، کارمزدهای بانک مبدا یا کارمزدهای درگاه پرداخت که بر عهده مشتری است، تا حد امکان پیش از تراکنش افشا شده و طبق قوانین اعمال میشوند. دلوکاپ برای تمامی پرداختها، صورتحساب یا رسید مکتوب رسمی صادر خواهد کرد.
۷. تغییرات در محدوده پروژه و هزینههای شخص ثالث
درخواستهایی که منجر به تغییر یا گسترش محدوده توافقشده پروژه میشوند، نیازمند اقدامات زیر خواهند بود:
-
صدور پیشفاکتور اصلاحشده؛
-
پرداخت پیشپرداخت تکمیلی؛
-
تنظیم اقساط یا مراحل پرداخت جدید؛ یا
-
تغییر در جدول زمانبندی تحویل کار.
کارهای اضافی و خارج از بریف اولیه تا زمان تایید مکتوب محدوده جدید و پرداخت هزینههای مرتبط آغاز نخواهند شد. هزینههای مربوط به اشخاص ثالث (شامل خرید مجوز فونتها، تصاویر و موسیقیهای آرشیوی، مخارج چاپ، بودجههای تبلیغاتی، اشتراک نرمافزارها، کارمزد پلتفرمها یا تامینکنندگان خارجی) ممکن است نیازمند پرداخت کامل به صورت پیش از موعد باشند. این مخارج تا حد امکان پیش از اقدام به خرید، به تایید مشتری خواهند رسید.
۸. لغو قرارداد و استرداد وجه
درخواستهای لغو پروژه و بازگشت وجه تابع سیاست لغو قرارداد دلوکاپ و توافقنامه مکتوب پروژه است. در صورت لغو پروژه توسط مشتری پس از انجام پیشپرداخت، میزان وجه قابل استرداد بر اساس معیارهای زیر ارزیابی و کسر میشود:
-
ارزش کار و مراحل خلاقانهای که تا آن لحظه انجام شده است؛
-
زمان و منابع استودیو که برای پروژه تخصیص یافته و مصرف شدهاند؛
-
مراحل یا فازهای تکمیلشده و تاییدشده پروژه؛
-
خروجیها و فایلهایی که تحویل داده شدهاند؛
-
هزینههای افشا شده و غیرقابل بازگشت شخص ثالث؛ و
-
میزان باقیمانده از خدماتی که هنوز اجرا نشده است.
پرداختهای تکراری یا اشتباهات واریزی بررسی شده و در صورت تایید، مسترد خواهند شد. هیچیک از بندهای این سیاست، حقوق قانونی مصرفکننده برای دریافت حق استرداد وجه در چارچوبهای قانونی را محدود نمیکند.
۹. حقوق قانونی مصرفکننده
هیچیک از بندهای این سیاست، حقوق قانونی، تضمینها، راههای جبران خسارت یا سایر ابزارهای حمایتی مصرفکننده را که به موجب قوانین جاری کشور حاکم غیرقابل سلب هستند، محدود نکرده و تغییر نمیدهد.
۱۰. اطلاعات تماس
جهت طرح هرگونه سوال در خصوص پیشپرداختها، صورتحسابها، روشهای واریز یا تاییدیههای مالی، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با استودیو در تماس باشید:
-
استودیوی خلاقیت دلوکاپ
-
محل استقرار: سایبرجایا، سلانگور، مالزی
-
نشانی اینترنتی: وبسایت رسمی دلوکاپ (دلوکاپ دات نت)
-
ارتباط مستقیم: ایمیل رسمی استودیو و شماره پیامرسان واتساپ (مندرج در بخش تماس با ما و صورتحسابها)
جهت بررسی دقیق، مستندسازی و حفظ سوابق مالی، مکاتبات مکتوب از طریق ایمیل رسمی استودیو همواره روش اولویتدار و رسمی تلقی میشود.