سیاست استرداد وجه و لغو قرارداد استودیوی خلاقیت دلوکاپ

آخرین به‌روزرسانی: ۱۹ ژوئیه ۲۰۲۶

۱. محدوده و قلمرو این سیاست

ما در استودیوی خلاقیت دلوکاپ متعهد هستیم که خدمات خلاقانه خود را با مراقبت منطقی، مهارت بالاو توجه دقیق به الزامات توافق‌شده پروژه ارائه دهیم.

این سیاست استرداد وجه و لغو قرارداد برای تمامی خدماتی که به صورت مستقیم از دلوکاپ توسط مشتریان در سراسر جهان خریداری می‌شوند، اعمال می‌گردد. قوانین حمایتی مصرف‌کننده ممکن است بر اساس محل اقامت مشتری متفاوت باشد.

هیچ‌یک از بندهای این سیاست، حقوق یا راه‌های جبران خسارت قانونی و اجباری مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند. این متن باید به همراه پیش‌فاکتور مربوطه، پروپوزال، صورت‌حساب، بریف پروژه، شرح وظایف یا هرگونه توافق مکتوب دیگری که برای پروژه تنظیم شده است، مطالعه و اجرا شود.

در صورتی که یک توافق‌نامه مکتوب و مشخص حاوی شرایط متفاوت یا اضافی باشد، آن توافق‌نامه تا حدودی که توسط قانون مجاز است، اولویت خواهد داشت. خریدهای انجام‌شده از طریق بازارهای واسط شخص ثالث، از جمله پلتفرم اتسی، تابع سیاست‌های اختصاصی همان بازارها و شرایط درج‌شده در صفحه محصول مربوطه نیز خواهند بود.

۲. دغدغه‌های مربوط به خدمات و فرصت رفع آن‌ها

چنانچه باور دارید خدمات تحویل داده شده تفاوت فاحشی با محدوده مکتوب، مشخصات یا خروجی‌های توافق‌شده پروژه دارد، لطفاً ظرف هفت روز تقویمی پس از تحویل، با ما تماس بگیرید و مشکل را به طور شفاف توضیح دهید.

در مواردی که دغدغه مطرح‌شده به صورت منطقی قابل حل باشد، ابتدا این فرصت به دلوکاپ داده می‌شود تا اقدامات زیر را انجام دهد:

• اصلاح کار آسیب‌دیده؛

• اعمال یک بازبینی توافق‌شده؛

• جایگزینی فایل نادرست؛

• تکمیل خروجی جاافتاده؛ یا

• ارائه یک راهکار منطقی دیگر.

ما هر درخواست را بر اساس بریف تاییدشده، محدوده مکتوب کار، ارتباطات ثبت‌شده پروژه، اثر تحویل‌داده‌شده و الزامات قانونی جاری به صورت عادلانه بررسی خواهیم کرد. مهلت اعلام ۷ روزه، حقوقی را که به موجب قانون حاکم قابل محدود شدن نیستند، سلب نمی‌کند.

۳. شرایط امکان استرداد وجه

پرداخت کامل یا بخشی از وجه ممکن است در شرایط زیر مورد موافقت قرار گیرد:

• دلوکاپ به دلایلی که تحت کنترل منطقی استودیو است، قادر به ارائه خدمت توافق‌شده نباشد؛

• اثر تحویل‌داده‌شده تفاوت فاحشی با محدوده مکتوب کار داشته باشد و مشکل به هیچ وجه قابل اصلاح نباشد؛

• دلوکاپ پس از دریافت اطلاعات کافی از سوی مشتری، یک مشکل معتبر و قابل رفع را در یک بازه زمانی منطقی برطرف نکند؛ یا

• واریز تکراری یا اشتباهی وجه صورت گرفته باشد.

میزان وجه استردادی تاییدشده به معیارهای زیر بستگی دارد:

• بخشی از کار که تا آن لحظه تکمیل شده است؛

• خروجی‌هایی که تحویل داده شده یا به تایید مشتری رسیده‌اند؛

• زمان و منابع استودیو که برای پروژه تخصیص یافته و مصرف شده‌اند؛

• هزینه‌های افشا شده و غیرقابل بازگشت شخص ثالث؛ و

• آن بخش از خدمات که تحت تاثیر مشکل قرار گرفته است.

در صورتی که تنها بخشی از خدمات توافق‌شده تحویل داده نشده یا دچار مشکل جدی باشد، استرداد بخشی از وجه (به صورت درصدی) پیشنهاد خواهد شد.

۴. لغو قرارداد از سوی مشتری

مشتریان می‌توانند درخواست لغو پروژه خود را به صورت مکتوب به استودیو اعلام کنند.

لغو پیش از شروع کار

اگر درخواست لغو پروژه پیش از شروع هرگونه عملیات اجرایی ثبت شود، دلوکاپ مبلغ پرداختی را پس از کسر ارزش کارهای اداری احتمالی انجام‌شده و هزینه‌های منطقی، افشا شده و غیرقابل برگشتی که پیش از آن برای پروژه انجام شده است، مسترد خواهد کرد. هرگونه هزینه رزرو زمان استودیو یا شروع کار که در پیش‌فاکتور یا توافق‌نامه مشخص شده باشد، طبق همان شرایط مکتوب و بر اساس قوانین جاری مدیریت خواهد شد.

لغو پس از شروع کار

اگر درخواست لغو پروژه پس از شروع کارهای اجرایی ثبت شود، مشتری کماکان مسئول پرداخت موارد زیر خواهد بود:

• ارزش کارهای انجام‌شده تا تاریخ لغو قرارداد؛

• فازها یا مراحل تکمیل‌شده و تاییدشده پروژه (مایلستون‌ها)؛

• زمان صرف‌شده برای تحقیقات، برنامه‌ریزی، طراحی، مشاوره یا تولید؛ و

• هزینه‌های مجاز یا تعهدات مالی ایجادشده با اشخاص ثالث.

مابقی وجه پرداختی پس از محاسبه و کسر این مبالغ مسترد خواهد شد. مراحل تکمیل‌شده و تاییدشده پروژه به طور کلی غیرقابل استرداد هستند، مگر اینکه قوانین جاری طور دیگری حکم کنند.

۵. تاخیر در پروژه

جدول زمان‌بندی تحویل کار به اقدام به‌موقع مشتری در زمینه ارائه اطلاعات مورد نیاز، مواد اولیه، بازخوردها، تاییدیهها و پرداخت‌ها بستگی دارد. تاخیرهای ناشی از موارد زیر به هیچ وجه به معنای واجد شرایط بودن برای استرداد وجه نیست:

• ارسال دیرهنگام یا ناقص اطلاعات از سوی مشتری؛

• تاخیر در ارائه بازخورد یا تاییدیهها؛

• اعمال تغییرات در محدوده پروژه؛

• درخواست‌های بازبینی اضافی؛

• تاخیر در پرداخت مبالغ سررسیدشده؛

• اختلال در عملکرد پلتفرم‌های واسط، تامین‌کنندگان یا خدمات خارجی؛ یا

• رویدادهای خارج از کنترل منطقی دلوکاپ.

در صورت بروز چنین تاخیرهایی، جدول زمان‌بندی تحویل کار به میزان منطقی تمدید خواهد شد. اگر دلوکاپ به دلایلی که تحت کنترل استودیو است قادر به تکمیل بخش عمده‌ای از خدمات نباشد، گفتگو جهت دستیابی به یک زمان‌بندی اصلاح‌شده، راهکار جایگزین یا استرداد وجه بخش انجام‌نشده صورت خواهد گرفت.

۶. موارد غیرقابل استرداد وجه

به طور معمول در شرایط زیر هیچ‌گونه وجهی مسترد نخواهد شد:

• خدمت مورد نظر کاملاً مطابق با محدوده مکتوب و توافق‌شده تحویل داده شده باشد؛

• درخواست صرفاً بر اساس تغییر عقیده مشتری یا ترجیحات خلاقانه و سلیقه‌ای شخصی باشد؛

• مشتری بریف، مسیر خلاقانه، مخاطبان هدف، سبک یا الزامات کار را پس از شروع پروژه تغییر دهد؛

• مشتری اطلاعات یا مواد اولیه نادرست، ناقص، گمراه‌کننده یا بدون مجوز قانونی ارسال کرده باشد؛

• مشتری از فرآیند بازبینی مجاز و گنجانده‌شده در پروژه استفاده نکرده باشد؛

• درخواست‌های اضافی مشتری خارج از محدوده توافق‌شده پروژه باشد؛

• اثر یا مرحله‌ای از پروژه قبلاً توسط مشتری بررسی و تایید شده باشد؛

• فایل‌های تحویلی پس از ارسال، توسط مشتری دستکاری، سوءاستفاده یا دچار آسیب و نگهداری نادرست شده باشند؛

• مشکل ناشی از عملکرد پلتفرم‌های خارجی، چاپخانه‌ها، نرم‌افزارها، شبکه‌های تبلیغاتی یا خدمات خارج از کنترل دلوکاپ باشد؛ یا

• پروژه به یک نتیجه تجاری مشخص که صراحتاً و به صورت مکتوب تضمین نشده، دست نیابد.

نتایج خلاقانه و بازاریابی (شامل میزان فروش، میزان بازدید، نرخ تعامل، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، رشد فالوور یا عملکرد تبلیغات) به هیچ وجه قابل تضمین نیستند، مگر اینکه یک تعهد سنجش‌پذیر مشخص صراحتاً در توافق‌نامه مکتوب گنجانده شده باشد.

۷. هزینه‌های شخص ثالث

مخارج زیر پس از خرید، تایید، تعهد یا مصرف، به هیچ وجه قابل استرداد نخواهند بود:

• بودجه‌های صرف‌شده برای تبلیغات آنلاین؛

• هزینه‌های چاپ و تولید فیزیکی؛

• خرید تصاویر، فونت‌ها، قطعات موسیقی، ویدیوها یا سایر دارایی‌های آرشیوی دارای مجوز؛

• کارمزد نرم‌افزارها یا پلتفرم‌های تخصصی؛

• هزینه‌های مربوط به دامنه، میزبانی وب (هاستینگ) یا کارمزدهای بازارگاه‌ها؛

• کارمزدهای درگاه پرداخت (در صورت مجاز بودن قانونی و افشای قبلی)؛

• هزینه‌های پیک و ارسال محموله‌ها؛ و

• هزینه‌های پیمانکاران یا تامین‌کنندگان خارجی تاییدشده.

این مخارج تا حد امکان در پیش‌فاکتور، پروپوزال، صورت‌حساب یا ارتباطات پروژه به اطلاع مشتری خواهد رسید.

۸. محصولات دیجیتال

محصولات دیجیتال خریداری‌شده از طریق اتسی یا سایر بازارهای واسط تابع سیاست‌های همان بازارگاه‌ها، توضیحات مندرج در صفحه محصول و حقوق قانونی مصرف‌کننده هستند.

برای محصولات دیجیتالی که به صورت مستقیم از طریق سایت دلوکاپ به فروش می‌رسند، پس از دسترسی به فایل یا دانلود آن، هیچ وجهی مسترد نخواهد شد؛ مگر در شرایط زیر:

• فایل‌های دریافتی به طور ساختاری معیوب یا خراب باشند؛

• محصول اشتباهی ارسال شده باشد؛

• محصول تفاوت فاحشی با توضیحات درج‌شده در صفحه فروش داشته باشد؛ یا

• استرداد وجه به موجب قوانین اجباری مصرف‌کننده الزامی باشد.

در این شرایط، دلوکاپ در گام نخست فایل‌های اصلاح‌شده یا جایگزین سالم را ارائه خواهد داد.

۹. نحوه ارسال درخواست استرداد وجه

تمامی درخواست‌های لغو قرارداد یا استرداد وجه باید به صورت مکتوب به نشانی ایمیل رسمی استودیو (که در بخش تماس با ما وب‌سایت درج شده است) ارسال شوند تا مستندسازی و بررسی دقیق اطلاعات امکان‌پذیر باشد.

لطفاً اطلاعات زیر را در متن ایمیل خود بگنجانید:

• نام و نام خانوادگی کامل؛

• شماره فاکتور، شماره سفارش یا شناسه پروژه؛

• نوع خدمت یا محصول مورد نظر؛

• شرح کامل و شفاف مشکل ایجادشده؛

• تصاویر، اسکرین‌شات‌ها یا فایل‌های پشتیبان مرتبط؛ و

• راهکار و نتیجه درخواستی مورد نظر شما.

هدف ما بررسی و اعلام وصول درخواست‌ها ظرف سه روز کاری است. ممکن است پیش از اتخاذ تصمیم نهایی، اطلاعات تکمیلی بیشتری از شما درخواست شود.

۱۰. استردادهای تاییدشده

در صورت تایید نهایی درخواست استرداد وجه:

• فرآیند واریز به طور معمول ظرف ۱۴ روز کاری آغاز خواهد شد؛

• وجه مورد نظر تا حد امکان به همان حساب یا روش پرداخت اولیه واریز می‌شود؛ و

• نهایی شدن تراکنش ممکن است نیازمند زمان پردازش بانکی، درگاه پرداخت یا قوانین بازارگاه واسط باشد.

زمان پردازش موسسات مالی یا پلتفرم‌های شخص ثالث کاملاً خارج از کنترل دلوکاپ است.

۱۱. حقوق قانونی مصرف‌کننده

هیچ‌یک از بندهای این سیاست، حقوق قانونی، تضمین‌ها، راه‌های جبران خسارت یا سایر ابزارهای حمایتی مصرف‌کننده را که به موجب قوانین جاری کشور حاکم غیرقابل سلب هستند، محدود نکرده و تغییر نمی‌دهد.

۱۲. اطلاعات تماس

جهت طرح هرگونه سوال در خصوص این سیاست، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با استودیو در تماس باشید:

• استودیوی خلاقیت دلوکاپ

• محل استقرار: سایبرجایا، سلانگور، مالزی

• راه‌های ارتباطی رسمی: ایمیل رسمی استودیو و شماره پیام‌رسان واتس‌اپ (مندرج در بخش تماس با ما وب‌سایت)

• پاسخگویی به امور تجاری: صرفاً در طول ساعات کاری رسمی اعلام‌شده در سایت.

جهت پیگیری قانونی و مستندسازی دقیق، کلیه درخواست‌های لغو قرارداد و استرداد وجه باید صرفاً به صورت مکتوب به ایمیل رسمی استودیو ارسال شوند.