شرایط خدمات و ضوابط همکاری با مشتریان

آخرین به‌روزرسانی: ۱۹ ژوئیه ۲۰۲۶

۱. درباره این شرایط

این شرایط خدمات و ضوابط همکاری با مشتریان که از این پس «شرایط» نامیده می‌شود، بر دسترسی به وب‌سایت رسمی دلوکاپ، خرید محصولات دیجیتال و سفارش خدمات خلاقانه یا مرتبط از سوی «استودیوی خلاقیت دلوکاپ» (که در این متن «دلوکاپ»، «ما»، «امور ما» یا «تیم ما» نامیده می‌شود) حاکم است.

این ضوابط برای تمامی بازدیدکنندگان وب‌سایت، مشتریان احتمالی، مشتریان فعلی، خریداران و هر شخص یا سازمانی که با دلوکاپ تعامل دارد، اعمال می‌شود.

پذیرش پیش‌فاکتور یا پروپوزال، امضای اسناد پروژه، ثبت سفارش، پرداخت صورت‌حساب، خرید محصول دیجیتال یا هرگونه دستور به دلوکاپ برای شروع کار پس از دریافت این متن، به منزله موافقت کامل و التزام شما به این شرایط است.

اگر به نمایندگی از یک شرکت یا سازمان اقدام می‌کنید، تایید می‌نمایید که اختیارات قانونی لازم برای پذیرش این شرایط از طرف آن مجموعه را دارا هستید.

۲. خدمات ما

دلوکاپ خدمات خلاقانه و دیجیتالی را ارائه می‌دهد که می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• توسعه کمپین‌ها و تبلیغات مفهومی؛

• داستان‌سرایی تصویری و مدیریت خلاقیت؛

• برندسازی با الهام از فرهنگ، اصالت و میراث بومی؛

• تولید محتوا و پوسترهای اختصاصی برای رسانه‌های اجتماعی؛

• ساخت ویدیوهای کوتاه و محتوای تصویری تبلیغاتی؛

• تولید خلاقانه و هنری با پشتیبانی ابزارهای هوش مصنوعی؛

• طراحی دیجیتال و توسعه دارایی‌های بصری برند؛

• مشاوره تخصصی در زمینه خلاقیت و هویت تجاری؛ و

• عرضه محصولات دیجیتال، قالب‌ها، راهنماها یا فایل‌های قابل دانلود.

خروجی‌های دقیق، محدوده پروژه، قیمت، خط زمانی، مجوزهای استفاده و تعداد دفعات بازبینی مجاز، به طور مشخص در پیش‌فاکتور، پروپوزال، صورت‌حساب، توافق‌نامه خدمات، شرح وظایف، تاییدیه سفارش یا توضیحات محصول مربوطه ذکر خواهد شد.

دلوکاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که از پذیرش پروژه‌های مغایر با قانون، گمراه‌کننده، تبعیض‌آمیز، آسیب‌رسان، از نظر فنی نامناسب، نامنطبق با استانداردهای حرفه‌ای استودیو یا خارج از توانایی‌های اجرایی خود خودداری کند.

۳. اسناد پروژه و اولویت‌بندی آن‌ها

یک پروژه مشخص ممکن است تحت حاکمیت یک یا چند مورد از اسناد زیر قرار گیرد:

• توافق‌نامه خدمات یا شرح وظایف امضاشده؛

• پروپوزال یا پیش‌فاکتور تاییدشده؛

• صورت‌حساب یا تاییدیه نهایی سفارش؛

• دستورالعمل مکتوب پروژه (بریف)؛

• این شرایط و ضوابط عمومی؛

• سیاست‌های پیش‌پرداخت استودیو؛

• قوانین لغو قرارداد و استرداد وجه؛ و

• سیاست حفظ حریم خصوصی و بیانیه حفاظت از داده‌های شخصی.

در صورت بروز هرگونه تضاد یا ابهام، اولویت با سندی است که به طور اختصاصی و مکتوب برای آن پروژه تنظیم شده است و متن آن بر این شرایط عمومی ارجحیت خواهد داشت. گفتگوهای شفاهی، پیام‌های غیررسمی یا مذاکرات اولیه الزامی برای تغییر محدوده پروژه ایجاد نمی‌کنند، مگر اینکه تغییرات به صورت مکتوب توسط دلوکاپ تایید شده باشد.

۴. پیش‌فاکتورها، قیمت‌ها و سفارش‌ها

اعتبار هر پیش‌فاکتور یا پروپوزال صرفاً برای مدت زمان درج‌شده در همان سند خواهد بود. در صورت عدم درج مدت اعتبار، پیش‌فاکتور به طور پیش‌فرض تا ۳۰ روز تقویمی اعتبار دارد.

قیمت‌ها در پیش‌فاکتور مربوطه، صورت‌حساب، صفحه محصول یا تاییدیه سفارش درج می‌شوند. هرگونه مالیات احتمالی، هزینه‌های تراکنش، هزینه‌های ارسال، مخارج مربوط به مجوزها، دارایی‌های آرشیوی، بودجه‌های تبلیغاتی یا سایر هزینه‌های شخص ثالث تا حد امکان به اطلاع مشتری خواهد رسید. هزینه‌های اضافی مربوط به اشخاص ثالث بدون تایید قبلی مشتری اعمال نخواهد شد، مگر اینکه پیش از آن در محدوده توافق‌شده لحاظ شده باشد.

یک سفارش یا پروژه تا زمانی که دلوکاپ موارد زیر را انجام نداده باشد، قطعی تلقی نمی‌شود:

• پذیرش رسمی درخواست؛

• تایید نهایی محدوده کار و قیمت؛

• دریافت کامل اطلاعات مورد نیاز بریف؛ و

• دریافت پیش‌پرداخت یا هزینه رزرو توافق‌شده به صورت وجه نقد تاییدشده.

دلوکاپ مجاز است پیش از پذیرش نهایی سفارش، اشتباهات واضح قیمتی، نگارشی یا فنی را اصلاح کند. اگر برای سفارشی که به دلیل این دست خطاها امکان اجرای منطقی آن وجود ندارد وجهی پرداخت شده باشد، مبلغ دریافتی به طور کامل مسترد خواهد شد.

۵. تایید سفارش و اصلاح خطاهای احتمالی

برای خریدها یا سفارش‌هایی که به صورت الکترونیکی ثبت می‌شوند، خریداران و مشتریان موظفند پیش از تایید نهایی، اطلاعات خود، محصول انتخابی، محدوده کار، تعداد، قیمت و اطلاعات تماس را به دقت بررسی کنند. سیستم پرداخت و ثبت سفارش تا حد امکان امکان اصلاح خطاها را پیش از ثبت نهایی فراهم می‌کند.

اگر پس از ثبت سفارش متوجه خطایی شدید، در اسرع وقت از طریق روش‌های رسمی اعلام‌شده در بخش تماس با ما به ما اطلاع دهید. تلاش منطقی برای اصلاح خطا صورت خواهد گرفت، مشروط بر اینکه کار اجرایی وارد مراحل اصلی نشده باشد یا محصول دیجیتال مورد نظر دانلود یا ارسال نشده باشد.

دلوکاپ سفارش‌های الکترونیکی پذیرفته‌شده یا دستورالعمل‌های پروژه را بدون تاخیر غیرموجه از طریق تاییدیه سفارش، صورت‌حساب، ایمیل یا سایر ارتباطات مکتوب تایید خواهد کرد.

۶. پیش‌پرداخت و تسویه‌حساب

برنامه زمان‌بندی پرداخت برای هر پروژه در پیش‌فاکتور، پروپوزال، صورت‌حساب یا توافق‌نامه خدمات مربوطه مشخص می‌شود. دلوکاپ می‌تواند بر حسب نوع پروژه موارد زیر را درخواست کند:

• پرداخت کامل پیش از شروع کار؛

• پرداخت بخشی از هزینه به عنوان پیش‌پرداخت؛

• پرداخت هزینه رزرو زمان استودیو یا تحقیق اولیه؛

• پرداخت‌های مرحله‌ای (بر اساس پیشرفت پروژه)؛ یا

• تسویه کامل مانده حساب پیش از تحویل فایل‌های نهایی.

چنانچه بخشی از پرداخت به عنوان «هزینه غیرقابل استرداد رزرو استودیو یا تحقیق اولیه» تعیین شده باشد، این مبلغ به عنوان جبران خسارت ناشی از تخصیص زمان تولید و شروع برنامه‌ریزی اولیه به دلوکاپ تعلق می‌گیرد. تعيين تکلیف این مبالغ تابع قوانین مصرف‌کننده و شرایط لغو توافق‌شده خواهد بود.

پرداخت وجه به تنهایی تضمین‌کننده تاریخ تحویل نیست. زمان‌بندی پروژه منوط به دریافت به‌موقع بریف، مواد اولیه، تاییدخاطرها، دسترسی‌ها و بازخوردهای مشتری است.

تا زمانی که تمام مبالغ سررسیدشده برای پروژه به طور کامل تسویه نشده باشد، فایل‌های نهایی با کیفیت بالا، فایل‌های بدون واترمارک، فایل‌های لایه‌باز و سورس، انتقال مالکیت یا مجوزهای بهره‌برداری تحویل داده نخواهند شد. تاخیر در پرداخت می‌تواند منجر به توقف، زمان‌بندی مجدد یا لغو کامل پروژه شود و دلوکاپ مسئولیتی در قبال تاخیرهای ناشی از عدم پرداخت به‌موقع نخواهد داشت.

سیاست پیش‌پرداخت مجزای استودیو، بخش جدایی‌ناپذیری از این شرایط را تشکیل می‌دهد.

۷. مسئولیت‌های مشتری

مشتری مسئولیت‌های زیر را بر عهده دارد:

• ارائه بریف دقیق، کامل و شفاف از پروژه؛

• تامین متن‌ها، لوگوها، تصاویر، فایل‌ها و اطلاعات دسترسی مورد نیاز؛

• مشخص کردن الزامات فنی یا پلتفرمی اجباری؛

• ارائه بازخوردهای به‌موقع، یکپارچه و منسجم؛

• اخذ تاییدیههای داخلی سازمان خود؛

• بررسی دقیق املای کلمات، نام‌ها، تاریخ‌ها، قیمت‌ها، بیانیه‌های واقعی و ادعاهای قانونی؛

• تایید اینکه مواد اولیه ارسالی جهت استفاده در پروژه دارای مجوزهای قانونی هستند؛

• پاسخگویی در چارچوب‌های زمانی توافق‌شده؛ و

• استفاده قانونی از خروجی‌های نهایی طبق مجوز توافق‌شده.

دلوکاپ بر اطلاعات ارسالی از سوی مشتری تکیه می‌کند و وظیفه‌ای برای تایید مستقل تک‌تک ادعاهای واقعی، قانونی، فنی، فرهنگی، پزشکی یا تجاری ندارد. مشتری باید پیش از ارسال مواد اولیه، محرمانه بودن، حساس بودن یا شرایط خاص نگهداری آن‌ها را به اطلاع دلوکاپ برساند.

۸. زمان‌بندی پروژه و تاخیر از سوی مشتری

تمامی تاریخ‌های اعلام‌شده برای تحویل پروژه صرفاً تخمینی هستند، مگر اینکه به صورت مکتوب و صریح به عنوان «ضرب‌الاجل تضمین‌شده» تعیین شده باشند. تاریخ‌های تحویل به اقدام به‌موقع مشتری در زمینه‌های زیر بستگی دارد:

• پرداخت‌ها؛

• ارسال مواد اولیه پروژه؛

• ایجاد دسترسی به سیستم‌ها یا حساب‌های کاربری مورد نیاز؛

• ارائه بازخوردها و تاییدیهها؛ و

• پاسخگویی از سوی مشتری یا اشخاص ثالث مرتبط.

اگر مشتری در ارائه اطلاعات، مواد اولیه، بازخورد، پرداخت یا تاییدها تاخیر ایجاد کند، دلوکاپ می‌تواند تاریخ تحویل را به میزان منطقی تمدید کند یا پروژه را بر اساس ظرفیت و زمان‌بندی جاری استودیو مجدداً برنامه‌ریزی نماید.

اگر مشتری بیش از ۳۰ روز تقویمی بدون پاسخ باقی بماند، دلوکاپ می‌تواند پروژه را «راکد» طبقه‌بندی کرده، آن را بایگانی کند یا ببندد. شروع مجدد یک پروژه راکد ممکن است نیازمند زمان‌بندی جدید، به‌روزرسانی پیش‌فاکتور یا پرداخت هزینه فعال‌سازی مجدد باشد.

۹. محدوده پروژه، بازبینی‌ها و درخواست‌های تغییر

محدوده توافق‌شده و تعداد بازبینی‌های مجاز در اسناد پروژه ذکر می‌شود. منظور از بازبینی، انجام تعدیلات و اصلاحات منطقی روی ایده یا خروجی موجود است و شامل موارد زیر نمی‌شود:

• توسعه یک مسیر خلاقانه یا ایده کاملاً جدید؛

• جایگزین کردن بریف اولیه با یک دستورالعمل جدید؛

• اضافه کردن خروجی‌ها و تحویلی‌های جدید به پروژه؛

• تغییر پلتفرم هدف یا فرمت فایل خروجی؛

• بازسازی کارهایی که قبلاً تایید شده‌اند؛

• اعمال تغییرات عمده پس از تایید نهایی؛ یا

• اصلاح اطلاعاتی که در ابتدا توسط مشتری به اشتباه ارسال شده بودند.

درخواست‌های خارج از محدوده توافق‌شده نیازمند پیش‌فاکتور اصلاح‌شده، پرداخت اضافی، پیش‌پرداخت تکمیلی، اصلاح زمان‌بندی یا تنظیم توافق‌نامه جدید خواهد بود. بازبینی‌های استفاده‌نشده فاقد ارزش مادی بوده و قابل انتقال به پروژه‌های دیگر نیستند.

۱۰. بررسی و تایید نهایی

مشتری موظف است پیش از تایید نهایی یا انتشار عمومی، تمام خروجی‌ها را به دقت بررسی کند. تایید نهایی می‌تواند از طریق ایمیل، سیستم مدیریت پروژه، فرم تایید مکتوب، امضای سند یا پیام واضح مکتوب صورت گیرد. پرداخت صورت‌حساب نهایی نیز در صورتی که در سند ذکر شده باشد، به منزله تایید نهایی کار است.

پس از تایید خروجی، هرگونه تغییر بعدی به عنوان پروژه جدید تلقی شده و هزینه آن به طور مجزا محاسبه می‌شود. دلوکاپ مسئولیتی در قبال خطاهایی که مشتری در طول فرآیند بررسی تایید کرده یا متوجه آن‌ها نشده است ندارد، مگر در حدودی که سلب مسئولیت به موجب قانون مجاز نباشد.

۱۱. تحویل پروژه و ذخیره‌سازی فایل‌ها

خروجی‌های پروژه در فرمت‌های توافق‌شده در اسناد پروژه تحویل داده خواهند شد. فایل‌های قابل ویرایش، لایه‌باز، اسناد خام، پرامپت‌ها، فایل‌های تولیدی یا سورس‌فایل‌ها جزو تحویلی‌های پیش‌فرض نیستند مگر اینکه صراحتاً به صورت مکتوب توافق شده باشد.

مشتریان باید بلافاصله پس از تحویل، فایل‌های کامل را دانلود و در مکانی امن ذخیره کنند. دلوکاپ هیچ تضمینی برای ذخیره‌سازی دائمی یا جایگزینی فایل‌های پروژه پس از تحویل نهایی ارائه نمی‌دهد. فایل‌های بایگانی‌شده ممکن است پس از مدتی حذف شوند و بازیابی، تبدیل یا بازسازی آن‌ها در آینده مستلزم پرداخت هزینه اضافی یا غیرقابل انجام خواهد بود.

۱۲. مالکیت معنوی و حقوق مادی

مواد اولیه مشتری

مشتری مالکیت موادی را که در اختیار دلوکاپ قرار می‌دهد حفظ می‌کند. مشتری به دلوکاپ این مجوز محدود را می‌دهد تا از این مواد صرفاً جهت اجرای خدمات توافق‌شده، ویرایش، پردازش و اشتراک‌گذاری با تامین‌کنندگان خدمات ضروری استفاده کند.

مواد اولیه دلوکاپ

دلوکاپ مالکیت موارد زیر را برای خود محفوظ می‌دارد:

• مواد و دارایی‌های از پیش موجود؛

• متدولوژی‌ها و فرآیندهای خلاقانه استودیو؛

• قالب‌ها و سیستم‌های تولیدی؛

• پرامپت‌ها و جریان‌های کاری داخلی؛

• تحقیقات و فایل‌های کاری؛

• ایده‌ها و کانسپت‌های ردشده یا استفاده‌نشده؛

• پیش‌نویس‌های اولیه؛

• ابزارها، دانش فنی و تکنیک‌ها؛ و

• موادی که مالکیت آن‌ها صراحتاً به صورت مکتوب منتقل نشده است.

خروجی‌های نهایی پروژه

پروپوزال، پیش‌فاکتور یا توافق‌نامه خدمات مشخص می‌کند که آیا مشتری مالکیت کامل خروجی نهایی تاییدشده را دریافت می‌کند یا مجوز بهره‌برداری از آن را. اگر در اسناد پروژه انتقال مالکیت صراحتاً قید نشده باشد، مشتری پس از تسویه حساب کامل، یک مجوز غیرانحصاری، جهانی و مداوم برای استفاده از خروجی‌های نهایی تاییدشده جهت مصارف تجاری، برندسازی، تبلیغات و بازاریابی خود دریافت می‌کند.

این مجوز پیش‌فرض به مشتری اجازه نمی‌دهد که:

• خروجی را به عنوان یک دارایی مستقل بازفروش کند؛

• مجوز آن را به عنوان قالب یا دارایی آرشیوی به دیگران واگذار کند؛

• ادعای مالکیت بر روش‌ها و ابزارهای زیربنایی دلوکاپ داشته باشد؛

• فایل‌های لایه‌باز یا سورس‌فایل‌ها را توزیع کند؛ یا

• از پیش‌نویس‌های تاییدنشده یا ایده‌های ردشده استفاده نماید.

هرگونه انتقال حق چاپ (کپی‌رایت) یا حقوق انحصاری باید به صورت مکتوب تصریح شود و ممکن است مستلزم پرداخت هزینه اضافی باشد.

مواد اولیه شخص ثالث

فونت‌ها، موسیقی‌ها، تصاویر آرشیوی، نرم‌افزارها، المان‌های پلتفرمی و سایر مواد شخص ثالث تابع مجوزهای مربوط به خود هستند. دلوکاپ نمی‌تواند حقوقی فراتر از آنچه مالک شخص ثالث مجاز دانسته، واگذار کند.

۱۳. استفاده در نمونه کارها و اهداف تبلیغاتی

برند دلوکاپ بر پایه اصالت و ارائه کارهای متمایز بنا شده است؛ از این رو، مگر در مواردی که محرمانگی پروژه به صورت مکتوب توافق شده باشد، دلوکاپ مجاز است آثار نهایی منتشرشده را در بخش نمونه کارهای وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی، ارائه‌ها، نامزدی‌های جوایز، مطالعات موردی و مواد تبلیغاتی خود به نمایش بگذارد.

دلوکاپ تعهد می‌دهد که کارهای محرمانه را پیش از انتشار رسمی توسط مشتری، به صورت عمومی فاش نکند. مشتریانی که نیازمند عدم استفاده از اثر در نمونه کارهای استودیو هستند، باید این موضوع را پیش از شروع پروژه مکتوب و توافق کنند که این امر ممکن است بر قیمت نهایی پیش‌فاکتور تاثیر بگذارد.

۱۴. محتوای تامین‌شده توسط مشتری و حقوق اشخاص ثالث

مشتری تایید می‌کند که مالک، کنترل‌کننده یا دارای مجوز قانونی برای استفاده از تمامی موادی است که در اختیار دلوکاپ قرار می‌دهد؛ از جمله:

• عکس‌ها، ویدیوها و فایل‌های صوتی؛

• قطعات موسیقی و لوگوها؛

• نشان‌های تجاری و متون مکتوب؛

• داده‌های شخصی و رضایت‌نامه‌های مدل‌ها؛ و

• مواد فرهنگی، آرشیوی یا مالکیت معنوی اشخاص ثالث.

مسئولیت اخذ مجوزها، رضایت‌نامه‌ها و تاییدیههای واقعی بر عهده مشتری است. دلوکاپ می‌تواند از پذیرش یا اعمال موادی که غیرقانونی، ناقض حقوق دیگران، فریب‌کارانه، توهین‌آمیز یا فاقد مجوز به نظر می‌رسند خودداری کند. مشتری مسئول جبران خسارات ناشی از عدم اصالت مواد ارسالی خود خواهد بود.

۱۵. ابزارهای خلاقیت مبتنی بر هوش مصنوعی

دلوکاپ ممکن است از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی به عنوان بخشی از فرآیند تحقیق، ایده‌پردازی، توسعه بصری، ویرایش، تولید، اتوماسیون یا اجرای خلاقانه استفاده کند. خروجی‌های تحت پشتیبانی هوش مصنوعی دارای ویژگی‌های زیر هستند:

• ممکن است حاوی خطاهای جزئی یا آرتیفکت‌های غیرمنتظره باشند که نیازمند بازبینی و اصلاح انسانی است؛

• ممکن است به دلیل ماهیت الگوریتم‌ها، شباهت‌هایی با الگوهای بصری رایج داشته باشند؛

• تابع تغییر قوانین و شرایط پلتفرم‌های ارائه‌دهنده فناوری هستند؛

• ثبت انحصاری یا کپی‌رایت آن‌ها در برخی حوزه‌های قضایی ممکن است با ابهام همراه باشد؛ و

• برای استفاده‌های پرخطر مانند ثبت به عنوان نشان تجاری رسمی (لوگوی انحصاری قانونی)، نیازمند بررسی‌های حقوقی بیشتر از سوی مشتری هستند.

دلوکاپ تضمین نمی‌کند که خروجی‌های هوش مصنوعی کاملاً منحصربه‌فرد، قابل ثبت به عنوان نشان تجاری در تمامی مراجع یا کاملاً عاری از هرگونه شباهت با آثار دیگر باشند. اگر استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای پروژه شما ممنوع یا دارای محدودیت خاصی است، باید پیش از شروع کار به استودیو اطلاع دهید. از ارسال داده‌های بسیار محرمانه یا اسرار تجاری برای پردازش در ابزارهای هوش مصنوعی بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید.

۱۶. عدم تضمین نتایج تجاری

عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی و آثار خلاقانه تحت تاثیر عوامل متعددی خارج از کنترل دلوکاپ قرار دارد؛ از جمله:

• کیفیت و قیمت‌گذاری محصول مشتری؛

• میزان تقاضای بازار و بودجه رسانه‌ای؛

• هدف‌گیری مخاطبان و تغییرات الگوریتم پلتفرم‌ها؛

• وضعیت رقبا، زمان‌بندی انتشار و عملکرد وب‌سایت مشتری؛ و

• فرآیندهای فروش و نحوه اجرای استراتژی توسط مشتری.

مگر در مواردی که یک تضمین سنجش‌پذیر صراحتاً و به صورت مکتوب پذیرفته شده باشد، دلوکاپ هیچ‌گونه تضمینی در خصوص میزان فروش، درآمد، رشد فالوور، نرخ تعامل، نرخ کلیک، تبدیل، رتبه جستجوی گوگل، ویرال شدن یا سایر نتایج تجاری ارائه نمی‌دهد. کیفیت خلاقانه آثار تحویلی مجزا از عملکرد تجاری نهایی بازار است.

۱۷. محصولات دیجیتال و فایل‌های دانلودی

محصولات دیجیتال ارائه‌شده در فروشگاه ممکن است مشمول شرایط مجوز اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول یا صفحه دانلود باشند. خرید یک محصول دیجیتال، یک مجوز محدود، غیرانحصاری و غیرقابل انتقال برای استفاده شخصی یا استفاده داخلی در کسب‌وکار خریدار اعطا می‌کند.

خریداران مجاز به انجام موارد زیر نیستند:

• بازفروش یا توزیع مجدد فایل‌های اصلی؛

• اشتراک‌گذاری دسترسی دانلود با اشخاص ثالث؛

• آپلود فایل‌ها در پلتفرم‌های اشتراک‌گذاری، آرشیو stock یا سایت‌های غیرقانونی؛

• ادعای مالکیت طرح‌های اصلی به نام خود؛

• استفاده از محصول برای ساخت یک محصول دیجیتال رقیب و قابل دانلود؛ یا

• حذف اطلاعات کپی‌رایت، مجوز یا نشان‌های انتساب اثر.

دسترسی به فایل‌ها منوط به تسویه کامل وجه است. به دلیل ماهیت دیجیتال و قابلیت کپی‌برداری سریع، پس از دانلود یا ایجاد دسترسی به فایل، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که فایل دارای نقص فنی عمده بوده و دلوکاپ قادر به ارائه جایگزین سالم برای آن نباشد. محصولات خریداری‌شده از طریق پلتفرم‌های واسط مانند اتسی تابع قوانین آن پلتفرم‌ها نیز خواهند بود.

۱۸. لغو قرارداد و استرداد وجه

درخواست‌های لغو پروژه و استرداد وجه تابع اسناد اختصاصی پروژه، قوانین لغو توافق‌شده، سیاست پیش‌پرداخت استودیو و قوانین حمایتی مصرف‌کننده است. چنانچه پروژه‌ای پس از شروع کار لغو شود، دلوکاپ مجاز است مبالغ متناسب با کار انجام‌شده، زمان رزروشده استودیو، تحقیقات صورت‌گرفته و هزینه‌های غیرقابل بازگشت شخص ثالث را از مبلغ دریافتی کسر کرده یا صورت‌حساب آن را صادر کند.

۱۹. حفظ محرمانگی اطلاعات

هر دو طرف متعهد می‌شوند از اطلاعات محرمانه و غیرعمومی طرف مقابل که در طول همکاری دریافت می‌کنند، با حسن نیت و مراقبت منطقی محافظت نمایند. این اطلاعات صرفاً برای پیشبرد پروژه استفاده شده و تنها در اختیار افراد یا تامین‌کنندگانی قرار می‌گیرد که به آن نیاز دارند. اطلاعاتی که به صورت عمومی در دسترس قرار گرفته‌اند، از قبل نزد طرف مقابل معلوم بوده‌اند یا از منابع قانونی دیگر دریافت شده‌اند، محرمانه تلقی نمی‌شوند. پروژه‌های نیازمند محرمانگی شدید باید از توافق‌نامه عدم افشای مجزا استفاده کنند.

۲۰. خدمات و پلتفرم‌های واسط (شخص ثالث)

دلوکاپ برای میزبانی وب، ارتباطات، ذخیره‌سازی، پردازش پرداخت، ابزارهای هوش مصنوعی و فروشگاهی از پلتفرم‌های شخص ثالث استفاده می‌کند. این پلتفرم‌ها تحت قوانین، مجوزها و سیاست‌های حریم خصوصی خود فعالیت می‌کنند. دلوکاپ مسئولیتی در قبال اختلالات، تعلیق‌ها، تغییر سیاست‌ها یا خطاهای ناشی از این پلتفرم‌های مستقل ندارد، هرچند تلاش منطقی را برای حل مشکلات و حمایت از مشتری به کار خواهد بست.

۲۱. قوانین استفاده مجاز از وب‌سایت

شما مجاز به استفاده از وب‌سایت دلوکاپ برای مقاصد زیر نیستید:

• نقض قوانین جاری؛

• تزریق بدافزار یا کدهای مخرب؛

• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سرورها یا امنیت سایت؛

• استخراج اطلاعات شخصی کاربران؛

• جعل هویت دیگران؛

• ارسال محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز یا ناقض حقوق در بخش چت و تماس؛ یا

• بهره‌برداری و کپی‌برداری غیرمجاز از محتوای بصری و متنی وب‌سایت.

دلوکاپ می‌تواند در صورت مشاهده رفتارهای مشکوک یا خطرات امنیتی، دسترسی کاربر به سایت را محدود کند.

۲۲. سلب مسئولیت و حقوق قانونی

دلوکاپ متعهد است خدمات خود را با مهارت، مراقبت منطقی و منطبق بر شرح پروژه توافق‌شده ارائه دهد. قضاوت خلاقانه و هنری تا حدودی امری سلیقه‌ای است؛ بنابراین، تفاوت در اولویت‌های شخصی به تنهایی به معنای نقص در خدمت ارائه‌شده نیست، مشروط بر اینکه کار تحویل داده شده با بریف توافق‌شده مطابقت داشته باشد. هیچ‌یک از بندهای این ضوابط، حقوق قانونی غیرقابل سلب مصرف‌کننده به موجب قوانین حمایتی مالزی یا سایر قوانین حاکم را از بین نمی‌برد.

۲۳. محدودیت مسئولیت

تا حد امکان به موجب قانون، دلوکاپ مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تصادفی یا تبعی که در زمان انعقاد قرارداد قابل پیش‌بینی نبوده‌اند نخواهد داشت. دلوکاپ مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از موارد زیر ندارد:

• دستورالعمل‌های نادرست یا ناقص مشتری؛

• محتوای بدون مجوز ارسال‌شده توسط مشتری؛

• تاخیر یا عدم پاسخگویی مشتری؛

• تغییرات اعمال‌شده در طرح‌ها توسط مشتری یا شخص ثالث؛

• استفاده از طرح خارج از هدف توافق‌شده؛ یا

• خطاهای سیستم‌های واسط و پلتفرم‌های خارجی.

در هر صورت، حداکثر مسئولیت قانونی دلوکاپ در قبال هرگونه ادعا، محدود به کل مبلغی خواهد بود که مشتری واقعاً برای آن خدمت یا محصول مشخص به دلوکاپ پرداخت کرده است.

۲۴. تعلیق و فسخ قرارداد

دلوکاپ مجاز است در شرایط زیر پروژه را متوقف، معلق یا فسخ کند:

• تعویق در پرداخت مبالغ سررسیدشده؛

• عدم ارائه اطلاعات لازم و کوتاهی مکرر مشتری در پاسخگویی؛

• تغییر عمده و یک‌جانبه در محدوده کار بدون توافق قبلی؛

• غیرقانونی یا ناایمن شدن کار درخواستی؛

• رفتارهای توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز با کادر استودیو؛

• نقض حقوق اشخاص ثالث در صورت ادامه پروژه؛ یا

• نقض اساسی این شرایط یا توافق‌نامه پروژه توسط مشتری.

دلوکاپ در صورت امکان، اخطار مکتوب جهت رفع مشکل ارسال خواهد کرد. فسخ قرارداد تعهد مشتری را برای پرداخت هزینه‌های کارهای انجام‌شده و مخارج تاییدشده قبلی از بین نمی‌برد.

۲۵. حوادث غیرمترقبه و خارج از کنترل

هیچ‌یک از طرفین مسئول تاخیرهای ناشی از رویدادهای خارج از کنترل منطقی خود مانند بلایای طبیعی، بیماری‌های حاد، قطع گسترده برق یا اینترنت، اقدامات دولتی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، حملات سایبری یا قطعی سراسری پلتفرم‌های اصلی نخواهند بود. طرف آسیب‌دیده باید در اسرع وقت به طرف مقابل اطلاع دهد. در صورت طولانی شدن این شرایط، جدول زمان‌بندی تمدید شده یا بخش آسیب‌دیده پروژه لغو می‌شود.

۲۶. شکایات و حل اختلاف

هرگونه سوال یا شکایت باید ابتدا به صورت مکتوب به نشانی ایمیل رسمی استودیو (مندرج در بخش تماس با ما) ارسال شود و شامل موارد زیر باشد:

• نام مشتری یا خریدار؛

• مشخصات صورت‌حساب یا شماره سفارش؛

• شرح دقیق مشکل ایجادشده؛ و

• راهکار پیشنهادی مورد نظر.

طرفین متعهد می‌شوند ابتدا با حسن نیت و از طریق مذاکرات مکتوب و گفتگوهای منطقی برای حل مسالمت‌آمیز اختلاف تلاش کنند. این بند مانع از ارجاع پرونده به مراجع قانونی یا دادگاه‌های صالحه توسط مصرف‌کننده نخواهد بود.

۲۷. قوانین حاکم

این شرایط ضوابط و توافق‌نامه‌های مربوط به دلوکاپ تحت حاکمیت قوانین کشور مالزی تفسیر می‌شوند، بدون اینکه حقوق حمایتی اجباری مصرف‌کننده در محل اقامت مشتری نادیده گرفته شود. اختلافات حل‌نشده به مراجع قضایی صالحه مالزی ارجاع داده خواهند شد.

۲۸. تغییرات در این شرایط

دلوکاپ می‌تواند این شرایط را به منظور انطباق با خدمات جدید، فناوری‌ها، شیوه‌های کسب‌وکار یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. شرایط جدید با تاریخ جدید در وب‌سایت بارگذاری خواهد شد. تغییرات جدید تاثیری بر پروژه‌های در حال اجرا و توافق‌های مالی قبلی نخواهد داشت، مگر اینکه توافق مکتوب جدیدی صورت گیرد یا تغییرات الزامی قانونی باشند.

۲۹. مقررات عمومی

اگر هر یک از بندهای این شرایط غیرقابل اجرا یا باطل تشخیص داده شود، سایر بندها کماکان به قوت خود باقی و لازم‌الاجرا خواهند بود. عدم اجرای فوری یک حق از سوی دلوکاپ به معنای سلب آن حق در آینده نیست. مشتری مجاز به واگذاری توافق‌نامه پروژه یا مجوزهای خود به دیگران بدون رضایت مکتوب دلوکاپ نمی‌باشد. این ضوابط به همراه اسناد پروژه، کل توافق میان طرفین را تشکیل می‌دهند.

۳۰. اطلاعات تماس

• استودیوی خلاقیت دلوکاپ

• محل استقرار: سایبرجایا، سلانگور، ۶۳۰۰۰، مالزی

• نشانی اینترنتی: وب‌سایت رسمی دلوکاپ (دلوکاپ دات نت)

• راه‌های ارتباطی: ایمیل رسمی استودیو و شماره پیام‌رسان واتس‌اپ (مندرج در بخش تماس با ما و صورت‌حساب‌ها)

جهت حفظ سوابق و پیگیری دقیق امور، مکاتبات مکتوب از طریق ایمیل رسمی استودیو همواره در اولویت قرار دارد.