Polisi Pra-Pembayaran

Polisi Pemulangan Wang & Pembatalan Tarikh terakhir dikemas kini: 19 Julai 2026

1. Skop Polisi Ini Di Delookup Creative Studio, kami komited untuk menyampaikan perkhidmatan kreatif dengan penelitian, kemahiran, dan perhatian yang sewajarnya terhadap keperluan projek yang telah dipersetujui.

Polisi Pemulangan Wang dan Pembatalan ini terpakai untuk perkhidmatan yang dibeli secara langsung daripada Delookup oleh pelanggan di seluruh dunia. Undang-undang perlindungan pengguna yang terpakai mungkin berbeza mengikut lokasi pelanggan.

Tiada perkara dalam Polisi ini yang mengehadkan sebarang hak atau remedi mandatori yang sedia ada di bawah undang-undang yang terpakai. Polisi ini harus dibaca bersama dengan sebut harga, cadangan (proposal), invois, taklimat projek (project brief), penyataan kerja (statement of work), atau perjanjian bertulis lain yang disediakan untuk projek berkenaan.

Sekiranya perjanjian bertulis yang khusus mengandungi terma tambahan atau terma yang berbeza, perjanjian tersebut akan terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Pembelian yang dibuat melalui pasaran pihak ketiga, termasuk Etsy, juga tertakluk kepada polisi pasaran itu sendiri dan terma yang dinyatakan dalam senarai produk berkaitan.

2. Isu Perkhidmatan dan Peluang Penyelesaian Jika anda mendapati perkhidmatan yang disampaikan berbeza secara ketara daripada skop bertulis, spesifikasi, atau hasil serahan (deliverables) yang dipersetujui, sila hubungi kami dalam tempoh tujuh hari kalendar selepas penyerahan dan jelaskan isu tersebut dengan jelas.

Sekiranya isu tersebut munasabah untuk diselesaikan, Delookup terlebih dahulu akan diberi peluang untuk:

membetulkan hasil kerja yang terjejas;
menyediakan semakan (revision) yang dipersetujui;
menggantikan fail yang salah;
menyelesaikan hasil serahan yang tertinggal; atau
menyediakan penyelesaian munasabah yang lain.

Kami akan menyemak setiap permintaan secara adil berdasarkan taklimat yang telah diluluskan, skop bertulis, komunikasi projek, hasil kerja yang diserahkan, dan keperluan undang-undang yang terpakai.

Tempoh pemberitahuan tujuh hari ini tidak mengehadkan sebarang hak yang tidak boleh dihadkan di bawah undang-undang yang terpakai.

3. Keadaan Di Mana Pemulangan Wang Boleh Diberikan Pemulangan wang penuh atau sebahagian boleh dipertimbangkan sekiranya:

Delookup tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang dipersetujui atas sebab-sebab di bawah kawalan munasabah kami;
hasil kerja yang diserahkan berbeza secara ketara daripada skop bertulis yang dipersetujui dan isu tersebut tidak munasabah untuk dibetulkan;
Delookup tidak membetulkan isu perkhidmatan yang sah dan boleh diperbaiki dalam tempoh yang munasabah selepas menerima maklumat yang mencukupi daripada pelanggan; atau
pembayaran bertindih atau pembayaran yang salah telah dibuat.

Jumlah pemulangan wang yang diluluskan akan bergantung pada:

bahagian kerja yang telah disiapkan;
hasil serahan yang telah dibekalkan atau diluluskan;
masa dan sumber yang telah diperuntukkan;
perbelanjaan pihak ketiga yang tidak boleh dituntut semula; dan
bahagian perkhidmatan yang terjejas oleh isu tersebut.

Pemulangan wang sebahagian mungkin ditawarkan sekiranya hanya sebahagian daripada perkhidmatan yang dipersetujui masih belum diserahkan atau terjejas secara ketara.

4. Pembatalan oleh Pelanggan Pelanggan boleh meminta pembatalan dengan menghubungi Delookup secara bertulis.

Pembatalan Sebelum Kerja Bermula Jika pembatalan diminta sebelum kerja dimulakan, Delookup boleh memulangkan jumlah yang telah dibayar selepas menolak nilai sebarang kerja yang telah disiapkan dan sebarang perbelanjaan munasabah, telus, serta tidak boleh dituntut semula yang telah ditanggung untuk projek tersebut.

Sebarang yuran tempahan, tempahan slot, atau yuran permulaan kerja yang dinyatakan secara khusus dalam sebut harga atau perjanjian akan dikendalikan mengikut terma bertulis tersebut, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai.

Pembatalan Selepas Kerja Bermula Jika pembatalan diminta selepas kerja dimulakan, pelanggan tetap bertanggungjawab terhadap:

nilai kerja yang telah disiapkan sehingga tarikh pembatalan;
peringkat projek (milestones) yang telah diluluskan atau disiapkan;
masa yang telah dihabiskan untuk penyelidikan, perancangan, reka bentuk, perundingan, atau pengeluaran; dan
perbelanjaan pihak ketiga atau komitmen kewangan yang telah diluluskan.

Sebarang baki yang tinggal boleh dipulangkan selepas jumlah-jumlah tersebut dikira.

Peringkat projek yang telah disiapkan dan diluluskan secara amnya tidak boleh dipulangkan wang melainkan jika dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang terpakai.

5. Kelewatan Projek Jadual penyerahan bergantung pada pelanggan menyediakan maklumat, bahan, maklum balas, kelulusan, dan pembayaran yang diperlukan tepat pada masanya.

Kelewatan yang disebabkan oleh mana-mana perkara berikut tidak secara automatik layak untuk pemulangan wang:

maklumat yang lewat atau tidak lengkap daripada pelanggan;
maklum balas atau kelulusan yang lewat;
perubahan pada skop projek;
permintaan semakan tambahan;
pembayaran yang lewat;
gangguan platform pihak ketiga, pembekal, atau perkhidmatan; atau
peristiwa di luar kawalan munasabah Delookup.

Apabila kelewatan sedemikian berlaku, jadual penyerahan boleh dilanjutkan secara munasabah.

Jika Delookup tidak dapat menyiapkan bahagian penting perkhidmatan atas sebab-sebab di bawah kawalan munasabah kami, kami akan membincangkan jadual pindaan yang bersesuaian, penyelesaian alternatif, atau pemulangan wang untuk bahagian perkhidmatan yang tidak dilaksanakan.

6. Keadaan Yang Tidak Layak Untuk Pemulangan Wang Pemulangan wang biasanya tidak akan diberikan sekiranya:

perkhidmatan telah diserahkan mengikut skop bertulis yang dipersetujui;
permintaan hanya berdasarkan perubahan fikiran atau pilihan kreatif subjektif;
pelanggan mengubah taklimat, hala tuju, sasaran audiens, gaya, atau keperluan selepas kerja bermula;
pelanggan menyediakan maklumat atau bahan yang salah, tidak lengkap, mengelirukan, atau tidak dibenarkan;
pelanggan gagal menggunakan proses semakan yang disediakan;
sebarang permintaan tambahan berada di luar skop projek yang dipersetujui;
hasil kerja atau peringkat projek telah pun disemak dan diluluskan oleh pelanggan;
fail yang diserahkan telah diubah, disalahgunakan, rosak, atau dikendalikan dengan salah selepas penyerahan;
isu berpunca daripada platform pihak ketiga, pembekal, pencetak, perisian, platform pengiklanan, atau perkhidmatan di luar kawalan Delookup; atau
projek tidak mencapai hasil komersial tertentu yang tidak dijamin secara nyata secara bertulis.

Hasil kreatif dan pemasaran—termasuk jualan, capaian (reach), penglibatan (engagement), kadar klik-masuk (CTR), kadar penukaran (conversion rate), pertumbuhan pengikut, atau prestasi pengiklanan—tidak boleh dijamin melainkan komitmen khusus yang boleh diukur dinyatakan secara nyata dalam perjanjian bertulis.

7. Kos Pihak Ketiga Kos berikut mungkin tidak boleh dipulangkan wang sebaik sahaja ia dibeli, dibenarkan, dikomitkan, atau digunakan:

perbelanjaan iklan (ad spend);
kos pencetakan dan pengeluaran;
imej stok, fon, muzik, video, atau aset berlesen lain;
yuran perisian atau platform;
caj domain, pengehosan (hosting), atau pasaran digital;
caj pemprosesan pembayaran di mana ia dibenarkan oleh undang-undang dan telah dimaklumkan sebelum ini;
caj kurier atau penghantaran; dan
kos kontraktor luaran atau pembekal yang telah diluluskan.

Sekiranya boleh, kos-kos ini akan dinyatakan dalam sebut harga, cadangan, invois, atau komunikasi projek.

8. Produk Digital Produk digital yang dibeli melalui Etsy atau pasaran pihak ketiga yang lain adalah tertakluk kepada:

polisi pasaran yang terpakai;
terma dan deskripsi senarai produk individu; dan
sebarang hak yang sedia ada di bawah undang-undang yang terpakai.

Untuk sebarang produk digital yang dijual secara langsung oleh Delookup, pemulangan wang biasanya tidak akan diberikan selepas fail diakses atau dimuat turun, kecuali jika:

fail tersebut rosak teruk atau cacat;
produk yang salah telah dibekalkan;
produk berbeza secara ketara daripada deskripsinya; atau
pemulangan wang atau remedi lain dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Sekiranya boleh, Delookup boleh menyediakan fail pembetulan atau fail pengganti terlebih dahulu.

9. Cara Memohon Pemulangan Wang Untuk meminta semakan semula, sila e-mel ke: hello@delookup.net

Semua permintaan pemulangan wang dan pembatalan mesti dikemukakan secara bertulis melalui e-mel supaya permintaan dan sebarang maklumat sokongan dapat disemak dan didokumentasikan dengan betul.

Sila sertakan:

nama penuh anda;
rujukan invois, pesanan, atau projek;
perkhidmatan atau produk yang terlibat;
deskripsi isu yang jelas;
tangkapan skrin (screenshots), fail, atau maklumat sokongan yang berkaitan; dan
penyelesaian yang anda mohon.

Kami menyasarkan untuk mengesahkan penerimaan permintaan dalam tempoh tiga hari bekerja. Maklumat tambahan mungkin diminta sebelum sebarang keputusan dibuat.

10. Pemulangan Wang Yang Diluluskan Jika pemulangan wang diluluskan:

ia biasanya akan dimulakan dalam tempoh 14 hari bekerja;
ia akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal sekiranya munasabah; dan
ia mungkin memerlukan masa pemprosesan tambahan oleh pihak bank, penyedia pembayaran, atau pasaran digital.

Masa pemprosesan institusi kewangan atau platform pihak ketiga adalah di luar kawalan Delookup.

11. Hak Statutori Tiada perkara dalam Polisi ini yang mengecualikan, menyekat, atau mengubah suai sebarang hak pengguna, jaminan, remedi, atau perlindungan lain yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah di bawah undang-undang yang terpakai.

12. Maklumat Hubungan Untuk pertanyaan mengenai Polisi ini, sila hubungi: Delookup Creative Studio Cyberjaya, Selangor, Malaysia E-mel: hello@delookup.net Telefon / WhatsApp: +60 17-293 6125

Pertanyaan perniagaan: Semasa waktu perniagaan yang diterbitkan Permintaan pemulangan wang dan pembatalan mesti dikemukakan secara bertulis melalui e-mel.