Polisi Pemulangan Wang & Pembatalan

Tarikh kemas kini terakhir: 19 Julai 2026

1. Skop Polisi Ini

Di Delookup Creative Studio, kami komited untuk menyediakan perkhidmatan kreatif dengan penuh tanggungjawab, kemahiran, dan perhatian terhadap keperluan projek yang dipersetujui.

Polisi Pulangan Wang dan Pembatalan ini terpakai untuk perkhidmatan yang dibeli terus daripada Delookup oleh pelanggan di seluruh dunia. Undang-undang perlindungan pengguna yang berkuat kuasa mungkin berbeza mengikut lokasi pelanggan.

Tiada perkara dalam Polisi ini yang mengehadkan hak atau remedi mandatori di bawah undang-undang yang berkuat kuasa. Polisi ini harus dibaca bersama sebut harga, cadangan (proposal), invois, brief projek, skop kerja, atau perjanjian bertulis lain yang disediakan untuk projek berkaitan.

Jika perjanjian bertulis yang khusus mengandungi terma tambahan atau berbeza, perjanjian tersebut akan terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Pembelian melalui platform pihak ketiga, termasuk Etsy, juga tertakluk kepada polisi platform tersebut serta terma yang dinyatakan dalam senarai produk berkaitan.

2. Isu Perkhidmatan dan Ruang Penyelesaian

Jika anda mendapati perkhidmatan yang diserahkan berbeza dengan ketara daripada skop bertulis, spesifikasi, atau serahan (deliverables) yang dipersetujui, sila hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar selepas penyerahan dan nyatakan isu tersebut dengan jelas.

Jika isu tersebut boleh diselesaikan, Delookup perlu diberikan peluang terlebih dahulu untuk:

• membetulkan hasil kerja yang terjejas;

• menyediakan semakan (revision) yang dipersetujui;

• menggantikan fail yang salah;

• melengkapkan serahan yang tertinggal; atau

• memberikan solusi munasabah yang lain.

Kami akan menyemak setiap permintaan dengan adil berdasarkan brief yang diluluskan, skop bertulis, komunikasi projek, hasil kerja, dan keperluan undang-undang yang berkaitan.

Tempoh notis 7 hari ini tidak mengehadkan hak anda yang dilindungi oleh undang-undang yang berkuat kuasa.

3. Kelayakan Pulangan Wang

Pulangan wang penuh atau sebahagian boleh dipertimbangkan jika:

• Delookup gagal menyediakan perkhidmatan yang dipersetujui atas sebab di bawah kawalan munasabah kami;

• hasil kerja berbeza dengan ketara daripada skop bertulis dan isu gagal diperbetulkan secara munasabah;

• Delookup gagal membetulkan isu perkhidmatan yang sah dalam tempoh munasabah selepas menerima maklumat lengkap daripada pelanggan; atau

• berlaku bayaran bertindih atau tersalah amaun.

Jumlah pulangan wang yang diluluskan bergantung kepada:

• peratusan kerja yang telah disiapkan;

• serahan yang telah dihantar atau diluluskan;

• masa dan sumber yang telah diperuntukkan;

• kos pihak ketiga yang tidak boleh dituntut semula; dan

• bahagian perkhidmatan yang terjejas oleh isu tersebut.

Pulangan wang sebahagian akan ditawarkan jika hanya sebahagian perkhidmatan tidak diserahkan atau terjejas.

4. Pembatalan oleh Klien

Klien boleh memohon pembatalan secara bertulis dengan menghubungi Delookup.

Pembatalan Sebelum Kerja Bermula Jika pembatalan dimohon sebelum kerja bermula, Delookup akan memulangkan bayaran setelah menolak nilai kerja yang telah disiapan serta kos munasabah pihak ketiga yang tidak boleh dikembalikan. Sebarang yuran tempahan (booking/commencement fee) yang dinyatakan dalam sebut harga akan dikendalikan mengikut terma bertulis tersebut.

Pembatalan Selepas Kerja Bermula Jika pembatalan dibuat selepas kerja bermula, klien tetap bertanggungjawab ke atas:

• nilai kerja yang disiapkan sehingga tarikh pembatalan;

• fasa projek (milestones) yang telah diluluskan atau selesai;

• masa yang digunakan untuk kajian, perancangan, reka bentuk, konsultasi, atau produksi; dan

• kos pihak ketiga atau komitmen kewangan yang telah dipersetujui.

Baki bayaran akan dipulangkan selepas potongan kos di atas. Fasa projek yang selesai dan diluluskan tidak boleh dipulangkan wang.

5. Kelewatan Projek

Jadual serahan projek bergantung kepada ketepatan masa klien dalam menyediakan maklumat, bahan, maklum balas, kelulusan, dan bayaran. Kelewatan disebabkan perkara berikut tidak layak untuk pulangan wang secara automatik:

• maklumat lewat atau tidak lengkap daripada klien;

• maklum balas atau kelulusan yang tertangguh;

• perubahan skop projek;

• permintaan semakan (revision) tambahan;

• bayaran lewat;

• gangguan platform pihak ketiga, pembekal, atau servis luar; atau

• faktor di luar kawalan munasabah Delookup.

Jika berlaku kelewatan tersebut, jadual serahan akan dilanjutkan secara munasabah. Jika kegagalan berpunca daripada Delookup, kami akan membincangkan pelan jadual baharu, solusi alternatif, atau pulangan wang bagi bahagian servis yang tidak disiapkan.

6. Keadaan Tiada Pulangan Wang

Pulangan wang tidak akan diberikan jika:

• servis diserahkan mengikut skop bertulis yang dipersetujui;

• permohonan atas sebab ubah fikiran atau cita rasa kreatif subjektif;

• klien menukar brief, hala tuju, audiens, gaya, atau keperluan selepas kerja bermula;

• klien memberikan maklumat/bahan salah, tidak lengkap, mengelirukan, atau tanpa kebenaran;

• klien tidak menggunakan proses semakan (revision) yang disediakan;

• permintaan tambahan di luar skop projek;

• hasil kerja atau fasa projek (milestone) telah disemak dan diluluskan klien;

• fail rosak, diubah, atau disalah kendali selepas diserahkan;

• isu berpunca daripada pihak ketiga, pencetak, perisian, platform iklan, atau servis luar kawalan Delookup; atau

• projek tidak mencapai keputusan komersial tertentu yang tidak dijamin secara bertulis.

Hasil kreatif dan pemasaran (jualan, reach, engagement, CTR, kadar konversi, jumlah pengikut, prestasi iklan) tidak dijamin melainkan dinyatakan metrik khusus secara bertulis dalam perjanjian.

7. Kos Pihak Ketiga

Kos berikut tidak boleh dikembalikan sebaik sahaja dibeli, diluluskan, atau digunakan:

• kos iklan (ad spend);

• kos cetakan dan produksi;

• imej stok, fon, muzik, video, atau aset berlesen;

• yuran perisian atau platform;

• caj domain, hosting, atau platform jualan;

• caj pemprosesan pembayaran (jika dibenarkan undang-undang);

• kos kurier atau penghantaran; dan

• kos kontraktor luar atau pembekal yang diluluskan.

Kos ini akan dinyatakan awal dalam sebut harga, proposal, atau invois jika berkaitan.

8. Produk Digital

Produk digital yang dibeli melalui Etsy atau platform pihak ketiga tertakluk kepada:

• polisi platform berkenaan;

• terma dan deskripsi produk tersebut; dan

• hak pengguna di bawah undang-undang yang berkuat kuasa.

Untuk produk digital yang dijual terus oleh Delookup, pulangan wang tidak disediakan selepas fail diakses atau dimuat turun, melainkan:

• fail didapati rosak atau korup;

• produk yang dihantar salah;

• produk berbeza dengan ketara daripada deskripsi asal; atau

• diwajibkan oleh undang-undang.

Delookup berhak menyediakan fail pembetulan atau ganti sebagai solusi awal.

9. Cara Memohon Pulangan Wang

Untuk memohon semakan kes, sila e-mel ke: hello@delookup.net

Semua permohonan pulangan wang dan pembatalan wajib dihantar bertulis melalui e-mel untuk tujuan semakan dan dokumentasi rasmi.

Sila sertakan:

• nama penuh anda;

• rujukan invois, pesanan, atau projek;

• perkhidmatan atau produk terlibat;

• penjelasan isu yang jelas;

• tangkapan skrin (screenshots), fail, atau bukti sokongan; dan

• bentuk penyelesaian yang anda mahukan.

Kami akan maklumkan penerimaan e-mel dalam masa 3 hari bekerja. Maklumat tambahan mungkin diminta sebelum keputusan akhir dibuat.

10. Pulangan Wang Terlulus

Jika pulangan wang diluluskan:

• proses transaksi akan dimulakan dalam masa 14 hari bekerja;

• bayaran dikembalikan ke kaedah pembayaran asal (jika ada ruang); dan

• tertakluk kepada masa pemprosesan tambahan oleh pihak bank atau platform jualan.

Tempoh pemprosesan pihak bank atau platform pihak ketiga adalah di luar kawalan Delookup.

11. Hak Statutori / Undang-undang

Tiada perkara dalam Polisi ini yang mengecualikan, mengehadkan, atau mengubah hak pengguna, jaminan, remedi, atau perlindungan yang dilindungi secara sah di bawah undang-undang berkuat kuasa.

12. Maklumat Hubungan

Untuk sebarang pertanyaan mengenai Polisi ini, sila hubungi:

Delookup Creative Studio Cyberjaya, Selangor, Malaysia E-mel: hello@delookup.net Telefon / WhatsApp: +60 17-293 6125 Urusan perniagaan: Waktu operasi rasmi sahaja

Nota: Semua permohonan pulangan wang dan pembatalan mesti dihantar secara bertulis melalui e-mel.