Tarikh kemas kini terakhir: 19 Julai 2026

1. Mengenai Terma Ini

Terma Perkhidmatan dan Terma Engagement Klien (“Terma”) ini mengawal akses ke www.delookup.net, pembelian produk digital, dan langganan perkhidmatan kreatif atau berkaitan daripada Delookup Creative Studio (“Delookup,” “kami,” atau “pihak kami”).

Terma ini terpakai kepada pelawat laman web, bakal klien, klien sedia ada, pembeli, dan mana-mana individu atau organisasi yang berurusan dengan Delookup.

Dengan menerima sebut harga atau cadangan (proposal), menandatangani dokumen projek, membuat pesanan, membuat pembayaran invois, membeli produk digital, atau memberi arahan kepada Delookup untuk memulakan kerja selepas menerima Terma ini, anda bersetuju untuk terikat dengannya.

Jika anda bertindak mewakili sebuah syarikat atau organisasi, anda mengesahkan bahawa anda mempunyai kuasa untuk menerima Terma ini bagi pihak mereka.

2. Perkhidmatan Kami

Delookup menyediakan perkhidmatan kreatif dan digital yang mungkin termasuk:

• pembangunan kempen dan pengiklanan berkonsep;

• penceritaan visual dan arahan kreatif (creative direction);

• penjenamaan berunsur budaya dan warisan;

• konten media sosial dan poster;

• video pendek dan konten promosi;

• produksi kreatif berpacukan AI;

• reka bentuk digital dan aset jenama;

• konsultasi kreatif; dan

• produk digital, templat, panduan, atau bahan yang boleh dimuat turun.

Serahan sebenar (deliverables), skop projek, harga, garis masa, penggunaan yang dibenarkan, dan bilangan semakan (revisions) akan dinyatakan dalam sebut harga, proposal, invois, perjanjian perkhidmatan, Skop Kerja (Statement of Work), pengesahan pesanan, atau deskripsi produk yang berkaitan.

Delookup berhak menolak kerja yang menyalahi undang-undang, mengelirukan, berunsur diskriminasi, berbahaya, tidak sesuai secara teknikal, bercanggah dengan piawaian profesional kami, atau di luar kepakaran kami.

3. Dokumen Projek dan Susunan Keutamaan

Sesuatu projek khusus mungkin dikawal oleh satu atau lebih dokumen berikut:

• Perjanjian Perkhidmatan atau Skop Kerja yang ditandatangani;

• proposal atau sebut harga yang diterima;

• invois atau pengesahan pesanan;

• brief projek bertulis;

• Terma ini;

• Polisi Pra-Pembayaran kami;

• Polisi Pulangan Wang dan Pembatalan kami; dan

• Polisi Privasi dan Notis Perlindungan Data Peribadi kami.

Jika terdapat percanggahan, dokumen projek bertulis yang lebih spesifik biasanya akan mengambil keutamaan berbanding Terma umum ini, tertakluk kepada undang-undang yang berkuat kuasa.

Perbincangan lisan, mesej tidak rasmi, atau perbincangan awal tidak mengubah skop yang dipersetujui melainkan perubahan tersebut disahkan secara bertulis oleh Delookup.

4. Sebut Harga, Harga, dan Pesanan

Sebut harga atau proposal adalah sah untuk tempoh yang dinyatakan di dalam dokumen tersebut. Jika tiada tempoh sah dinyatakan, ia biasanya sah selama 30 hari kalendar.

Harga akan dinyatakan dalam sebut harga, invois, halaman produk, atau pengesahan pesanan yang berkaitan. Sebarang cukai yang berkaitan, caj transaksi, kos penghantaran, perbelanjaan pelesenan, aset stok, kos pengiklanan, atau kos pihak ketiga yang lain akan dinyatakan di mana munasabah.

Perbelanjaan pihak ketiga tambahan biasanya tidak akan dilaburkan tanpa persetujuan awal klien melainkan ia telah dimasukkan dalam skop yang dipersetujui.

Sesuatu pesanan atau projek tidak disahkan sehingga Delookup telah:

• menerima permohonan tersebut;

• mengesahkan skop dan harga;

• menerima maklumat yang diperlukan; dan

• menerima pra-pembayaran atau bayaran tempahan yang disahkan masuk ke dalam akaun (cleared funds).

Delookup berhak membetulkan kesilapan ketara pada harga, ejaan, atau teknikal sebelum menerima pesanan. Jika bayaran telah diambil untuk pesanan yang tidak dapat dipenuhi akibat kesilapan tersebut, jumlah bayaran untuk pesanan yang terjejas akan dipulangkan.

5. Pengesahan Pesanan dan Pembetulan Kesilapan

Untuk pembelian atau pesanan yang dibuat secara elektronik, klien dan pembeli hendaklah menyemak maklumat, produk pilihan, skop, kuantiti, harga, dan butiran hubungan sebelum mengesahkan pesanan.

Di mana munasabah, sistem pembayaran Wix atau sistem pesanan berkaitan akan membenarkan kesilapan diperbetulkan sebelum pesanan dihantar.

Jika anda menyedari kesilapan selepas membuat pesanan, hubungi hello@delookup.net secepat mungkin. Kami akan berusaha sewajarnya untuk membetulkan kesilapan tersebut, dengan syarat kerja belum mencapai tahap material dan produk digital belum diakses atau dihantar.

Delookup akan memaklumkan penerimaan pesanan elektronik atau arahan projek tanpa penangguhan yang tidak munasabah melalui pengesahan pesanan, invois, e-mel, atau komunikasi bertulis lain yang mudah diakses.

6. Pra-Pembayaran dan Pembayaran

Jadual pembayaran untuk setiap projek akan dinyatakan dalam sebut harga, proposal, invois, atau perjanjian perkhidmatan berkaitan.

Delookup mungkin memerlukan:

• bayaran penuh sebelum kerja bermula;

• bayaran pendahuluan sebahagian;

• bayaran tempahan atau tempahan kreatif;

• bayaran berperingkat (milestone); atau

• penyelesaian baki bayaran sebelum serahan akhir dibuat.

Jika bayaran dinyatakan secara bertulis sebagai yuran tempahan kreatif atau kajian yang tidak boleh dipulangkan, ia adalah sebagai ganti rugi kepada Delookup kerana menempah waktu produksi dan memulakan perancangan awal atau kajian. Pengendalian bayaran ini tertakluk kepada undang-undang perlindungan pengguna dan terma pembatalan yang dipersetujui.

Bayaran semata-mata tidak menjamin tarikh serahan. Penjadualan projek juga bergantung kepada penerimaan brief, bahan, kelulusan, akses, dan maklum balas daripada klien.

Melainkan dipersetujui secara bertulis, serahan akhir beresolusi tinggi, fail tanpa tera air (unwatermarked), fail sumber (source files), pemindahan hak milik, atau lesen tidak akan diserahkan sehingga semua jumlah terhutang bagi projek berkaitan dibayar sepenuhnya.

Bayaran yang lewat atau tertunggak boleh menyebabkan projek digantung, dijadualkan semula, atau ditamatkan. Delookup tidak bertanggungjawab ke atas kelewatan yang berpunca daripada bayaran tertunggak.

Polisi Pra-Pembayaran kami yang berasingan merupakan sebahagian daripada Terma ini.

7. Tanggungjawab Klien

Klien bertanggungjawab untuk:

• menyediakan brief projek yang tepat dan lengkap;

• membekalkan teks, logo, imej, fail, akses, dan maklumat yang diperlukan;

• menyatakan keperluan teknikal atau platform yang wajib;

• memberikan maklum balas tepat pada masanya dan selaras (consolidated);

• mendapatkan kelulusan dalaman yang sah;

• menyemak ejaan, nama, tarikh, harga, fakta, dan tuntutan undang-undang;

• mengesahkan bahawa bahan yang dibekalkan sah untuk digunakan mengikut undang-undang;

• memberi respons dalam tempoh masa yang dipersetujui; dan

• menggunakan serahan akhir secara sah mengikut undang-undang dan lesen yang dipersetujui.

Delookup berhak bergantung kepada maklumat yang dibekalkan oleh klien dan tidak diwajibkan untuk menyemak kesahihan setiap tuntutan fakta, undang-undang, teknikal, budaya, perubatan, atau komersial secara berasingan.

Klien wajib memaklumkan kepada Delookup jika bahan projek adalah sulit, tertakluk kepada embargo, sensitif, atau memerlukan pengendalian khas sebelum bahan tersebut dibekalkan.

8. Garis Masa Projek dan Kelewatan Klien

Sebarang tarikh serahan yang dinyatakan adalah anggaran melainkan dinyatakan secara nyata secara bertulis sebagai tarikh akhir (deadline) yang dijamin. Tarikh serahan bergantung kepada ketepatan masa:

• pembayaran;

• penerimaan bahan projek;

• akses ke sistem atau akaun yang diperlukan;

• maklum balas;

• kelulusan; dan

• respons daripada klien atau pihak ketiga yang berkaitan.

Jika klien lewat membekalkan maklumat, bahan, maklum balas, bayaran, atau kelulusan yang diperlukan, Delookup berhak melanjutkan tarikh serahan secara munasabah atau menjadualkan semula projek mengikut kelapangan waktu semasa.

Jika klien tidak memberi respons melebihi 30 hari kalendar, Delookup berhak mengkategorikan projek sebagai tidak aktif, mengarkibkan, atau menutupnya. Untuk memulakan semula projek yang tidak aktif, jadual baharu, sebut harga terkini, atau bayaran pengaktifan semula mungkin diperlukan.

9. Skop, Semakan, dan Permintaan Perubahan

Skop yang dipersetujui dan jumlah semakan (revisions) yang disertakan akan dinyatakan dalam dokumen projek berkaitan. Semakan merujuk kepada penyesuaian munasabah ke atas konsep atau serahan sedia ada. Ia tidak termasuk:

• membangunkan hala tuju kreatif yang baharu sepenuhnya;

• menggantikan brief asal;

• menambah serahan (deliverables) baharu;

• menukar platform atau format asal;

• menghasilkan semula kerja yang telah diluluskan sebelumnya;

• perubahan ketara selepas kelulusan akhir; atau

• membetulkan maklumat yang asal dibekalkan secara salah oleh klien.

Permintaan di luar skop yang dipersetujui mungkin memerlukan:

• sebut harga baharu;

• bayaran tambahan;

• pra-pembayaran tambahan;

• pindaan jadual; atau

• perjanjian projek baharu.

Semakan yang tidak digunakan tidak mempunyai nilai tunai dan tidak boleh dipindahkan ke projek lain melainkan dipersetujui secara bertulis.

10. Semakan dan Kelulusan

Klien bertanggungjawab untuk menyemak semua serahan dengan teliti sebelum memberi kelulusan atau menerbitkannya. Kelulusan boleh diberikan melalui:

• e-mel;

• sistem pengurusan projek;

• borang kelulusan;

• dokumen yang ditandatangani;

• mesej bertulis yang jelas; atau

• pembayaran invois akhir di mana dokumen tersebut menyatakan bahawa bayaran bermaksud pengesahan kelulusan.

Selepas sesuatu serahan diluluskan, sebarang perubahan seterusnya boleh dianggap sebagai kerja baharu dan dikenakan caj berasingan.

Delookup tidak bertanggungjawab ke atas kesilapan yang telah diluluskan atau gagal dikesan oleh klien semasa proses semakan, kecuali setakat yang tanggungjawab itu tidak boleh dikecualikan mengikut undang-undang.

11. Penyerahan dan Penyimpanan Fail

Serahan akan dibekalkan dalam format yang dipersetujui dalam dokumen projek. Fail yang boleh diedit (editable), berlapisan (layered), fail kerja, mentah (raw), fail prompt, produksi, atau fail sumber tidak disertakan melainkan dinyatakan secara spesifik secara bertulis.

Klien hendaklah memuat turun dan menyimpan fail yang telah siap dengan selamat dengan kadar segera. Melainkan dipersetujui sebaliknya, Delookup tidak menjamin penyimpanan kekal atau penggantian fail projek selepas penyerahan akhir dibuat. Delookup berhak memadam fail yang diarkibkan selepas satu tempoh yang munasabah. Permintaan untuk pemulihan, penukaran, pembinaan semula, atau penghantaran semula fail pada masa akan datang mungkin tidak tersedia atau dikenakan bayaran tambahan.

12. Harta Intelek

Bahan Milik Klien Klien mengekalkan hak milik ke atas bahan yang dibekalkan kepada Delookup. Klien memberi Delookup kebenaran terhad untuk menggunakan, menghasilkan semula, menyunting, memproses, dan berkongsi bahan tersebut dengan pembekal perkhidmatan yang berkaitan semata-mata bagi melaksanakan perkhidmatan yang dipersetujui.

Bahan Milik Delookup Delookup mengekalkan hak milik ke atas:

• bahan sedia ada (pre-existing materials);

• kaedah dan proses kreatif;

• templat dan sistem produksi;

• prompt dan aliran kerja (workflows) dalaman;

• fail kajian dan fail kerja;

• konsep yang ditolak atau tidak digunakan;

• draf awal;

• alatan, kepakaran (know-how), dan teknik; dan

• bahan yang tidak dipindahkan hak miliknya secara nyata secara bertulis.

Serahan Akhir (Final Deliverables) Proposal, sebut harga, lesen, atau Perjanjian Perkhidmatan yang berkaitan akan menyatakan sama ada klien menerima hak milik atau lesen untuk menggunakan serahan akhir yang diluluskan. Jika dokumen projek tidak menyatakan pemindahan hak milik secara nyata, maka selepas pembayaran penuh dibuat, klien menerima lesen yang bukan eksklusif, di seluruh dunia, dan berterusan untuk menggunakan serahan akhir yang diluluskan bagi tujuan perniagaan, jenama, pengiklanan, pemasaran, dan komunikasi klien sendiri. Lesen asas ini tidak membenarkan klien untuk:

• menjual semula serahan tersebut sebagai aset berasingan;

• melesenkan semula (sublicense) serahan sebagai templat atau aset stok;

• menuntut hak milik ke atas kaedah atau alatan asas Delookup;

• mengedarkan fail yang boleh diedit atau fail sumber; atau

• menggunakan draf yang tidak diluluskan atau konsep yang telah ditolak.

Sebarang pemindahan hak cipta atau hak eksklusif mesti dinyatakan secara nyata secara bertulis dan mungkin memerlukan bayaran penuh untuk kos tambahan.

Bahan Pihak Ketiga Fon, muzik, aset stok, perisian, elemen platform, dan bahan pihak ketiga lain tetap tertakluk kepada lesen masing-masing. Delookup tidak boleh memberikan hak yang lebih luas daripada apa yang dibenarkan oleh pemilik pihak ketiga berkaitan.

13. Portfolio dan Penggunaan Promosi

Melainkan kerahsiaan telah dipersetujui secara bertulis, Delookup berhak memaparkan hasil kerja akhir yang telah diterbitkan kepada umum dalam:

• portfolio laman web;

• media sosial;

• pembentangan;

• pencalonan anugerah;

• kajian kes (case studies); dan

• bahan promosi.

Delookup tidak akan secara sengaja menerbitkan kerja yang bersifat sulit atau tertakluk kepada embargo sebelum tarikh pelancaran umum yang dibenarkan.

Klien yang memerlukan kerahsiaan mutlak atau pengecualian daripada penggunaan portfolio wajib memohon dan bersetuju dengan perkara ini secara bertulis sebelum projek bermula. Sekatan tambahan ini mungkin mempengaruhi harga dalam sebut harga.

14. Kandungan Bekalan Klien dan Hak Pihak Ketiga

Klien mengesahkan bahawa mereka memiliki, mengawal, atau mempunyai kebenaran untuk menggunakan semua bahan yang dibekalkan kepada Delookup, termasuk:

• gambar;

• video dan audio;

• muzik;

• logo;

• tanda dagangan (trademarks);

• penulisan konten;

• data peribadi;

• penampilan model atau bakat;

• bahan budaya atau arkib; dan

• harta intelek pihak ketiga.

Klien bertanggungjawab mendapatkan kebenaran, pelepasan model (model releases), lesen, persetujuan, dan pengesahan fakta yang diperlukan.

Delookup berhak menolak atau memadam bahan yang secara munasabah didapati menyalahi undang-undang, melanggar hak cipta, mengelirukan, memfitnah, berunsur diskriminasi, menyentuh sensitiviti budaya, atau tanpa kebenaran.

Klien tetap bertanggungan ke atas tuntutan langsung atau kerugian yang berpunca daripada bahan bekalan klien yang tanpa kebenaran, menyalahi undang-undang, atau mengelirukan, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

15. Alatan Kreatif Berpacukan AI

Delookup mungkin menggunakan alatan berpacukan AI sebagai sebahagian daripada proses kajian, pencetusan idea, pembangunan visual, penyuntingan, produksi, automasi, atau eksekusi kreatif. Hasil keluaran AI mungkin:

• mengandungi ketidaktepatan atau kesan visual (artefacts) yang tidak dijangka;

• memerlukan semakan dan penyuntingan manusia;

• menyerupai konsep sedia ada atau corak visual umum;

• tertakluk kepada terma platform yang senantiasa berubah;

• mempunyai ketidakpastian dari segi hak eksklusif atau pendaftaran; dan

• memerlukan semakan undang-undang lanjut sebelum pendaftaran tanda dagangan atau penggunaan berisiko tinggi lain.

Delookup tidak menjamin bahawa hasil keluaran AI adalah unik sepenuhnya, layak didaftarkan sebagai tanda dagangan, layak mendapat perlindungan hak cipta di semua negara, atau bebas sepenuhnya daripada sebarang persamaan dengan bahan pihak ketiga.

Klien wajib memaklumkan kepada Delookup sebelum projek bermula jika penggunaan alatan berpacukan AI dilarang atau tertakluk kepada sekatan tertentu.

Data peribadi sensitif, rahsia dagangan, atau bahan yang sangat sulit tidak boleh dibekalkan untuk diproses menggunakan AI melainkan perkara ini telah dibincangkan dan dipersetujui secara nyata.

Polisi Privasi kami menyediakan maklumat lanjut mengenai data peribadi dan penyedia teknologi.

16. Tiada Jaminan Keputusan Komersial

Prestasi kreatif dan pengiklanan dipengaruhi oleh pelbagai faktor di luar kawalan Delookup, termasuk:

• kualiti produk dan harga;

• permintaan pasaran;

• bajet media;

• sasaran audiens (targeting);

• algoritma platform;

• persaingan pasaran;

• penentuan masa (timing);

• prestasi laman web;

• proses jualan; dan

• pelaksanaan oleh klien.

Melainkan jaminan khusus yang boleh diukur diterima secara nyata secara bertulis, Delookup tidak menjamin:

• jualan;

• pendapatan (revenue);

• pertambahan pengikut;

• kadar penglibatan (engagement);

• kadar klik-laluan (CTR);

• konversi (conversions);

• kedudukan carian (search ranking);

• ketularan (virality);

• liputan media; atau

• keputusan komersial lain.

Kualiti kreatif dan serahan yang dipersetujui tidak sama dengan jaminan prestasi perniagaan.

17. Produk Digital dan Muat Turun

Produk digital mungkin tertakluk kepada terma lesen khusus produk yang dipaparkan pada halaman produk, halaman pembayaran (checkout), halaman muat turun, atau platform pihak ketiga yang berkaitan. Melainkan dinyatakan sebaliknya, pembelian produk digital memberikan satu pembeli lesen terhad, bukan eksklusif, dan tidak boleh dipindahkan untuk kegunaan peribadi atau kegunaan dalaman perniagaan pembeli sendiri. Pembeli dilarang:

• menjual semula atau mengedarkan semula fail asal;

• berkongsi akses muat turun dengan pihak ketiga;

• memuat naik fail ke platform stok, templat, perkongsian, atau platform cetak rompak;

• menuntut reka bentuk asal sebagai hak milik mereka sendiri;

• menggunakan produk tersebut untuk menghasilkan produk muat turun pesaing secara langsung; atau

• memadam maklumat hak cipta, lesen, atau kredit penonjolan (attribution) di mana berkaitan.

Pembayaran wajib dibuat sebelum akses atau penyerahan fail diberikan. Oleh kerana produk digital biasanya boleh disalin selepas diakses, pulangan wang mungkin dihadkan selepas muat turun atau akses dilakukan, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang atau jika fail didapati rosak secara material dan Delookup tidak dapat menyediakan fail ganti yang munasabah.

Produk yang dibeli melalui Etsy atau platform pihak ketiga lain juga tertakluk kepada terma dan prosedur platform tersebut.

18. Pembatalan dan Pulangan Wang

Permohonan pembatalan dan pulangan wang dikawal oleh:

• perjanjian projek yang berkaitan;

• proposal atau sebut harga yang diterima;

• Polisi Pulangan Wang dan Pembatalan kami;

• Polisi Pra-Pembayaran kami; dan

• undang-undang perlindungan pengguna yang berkuat kuasa.

Jika sesuatu projek dibatalkan selepas kerja bermula, Delookup berhak menahan atau mengenakan caj munasabah bersesuaian dengan kerja yang telah disiapkan, masa yang telah dikhususkan, kajian yang telah dijalankan, kos pihak ketiga yang tidak boleh dikembalikan, dan komitmen lain yang telah dibuat.

Tiada perkara dalam Terma ini yang mengetepikan mana-mana hak sah atau remedi di bawah undang-undang pengguna yang tidak boleh dikecualikan.

19. Kerahsiaan

Setiap pihak hendaklah mengambil langkah munasabah untuk melindungi maklumat sulit bukan umum yang diterima daripada pihak satu lagi. Maklumat sulit hanya boleh digunakan untuk projek berkaitan dan hanya boleh didedahkan:

• kepada individu atau pembekal yang memerlukan akses secara munasabah;

• dengan jangkaan kerahsiaan yang sewajarnya;

• dengan kebenaran pihak satu lagi; atau

• jika pendedahan diwajibkan oleh undang-undang.

Maklumat sulit tidak merangkumi maklumat yang:

• tersedia kepada umum tanpa perlanggaran terma;

• telah diketahui secara sah sebelum ini;

• dibangunkan secara berasingan; atau

• diterima secara sah daripada sumber lain.

Projek yang memerlukan tahap kerahsiaan lebih ketat wajib menggunakan Perjanjian Kerahsiaan (Non-Disclosure Agreement - NDA) atau klausa kerahsiaan yang berasingan.

20. Perkhidmatan dan Platform Pihak Ketiga

Delookup mungkin menggunakan platform pihak ketiga untuk pengehosan (hosting), komunikasi, penyimpanan, pembayaran, analitik, reka bentuk, bantuan AI, penyerahan fail, atau jualan platform.

Platform pihak ketiga beroperasi di bawah terma, lesen, ketersediaan, dan amalan privasi mereka sendiri. Delookup tidak bertanggungjawab ke atas sebarang gangguan, penggantungan, perubahan polisi, sekatan akaun, atau kegagalan yang berpunca sepenuhnya daripada platform pihak ketiga yang bebas, walaupun kami akan berusaha sewajarnya untuk membantu di mana bersesuaian.

21. Penggunaan Laman Web yang Dibenarkan

Anda dilarang menggunakan laman web Delookup untuk:

• melanggar undang-undang yang berkuat kuasa;

• menyebarkan perisian perosak (malware) atau kod berbahaya;

• cuba melakukan akses tanpa kebenaran;

• mengganggu keselamatan laman web;

• mengumpul (scrape) atau mengambil data maklumat peribadi;

• menyamar sebagai individu lain;

• menghantar kandungan yang menyalahi undang-undang, berunsur penindasan, atau melanggar hak cipta;

• menyalahgunakan fungsi borang hubungan, akaun, atau ruangan sembang; atau

• menyalin atau mengeksploitasi kandungan laman web melebihi penggunaan yang dibenarkan.

Delookup berhak menyekat akses jika terdapat syak wasangka yang munasabah mengenai penyalahgunaan atau risiko keselamatan.

22. Penafian dan Hak Statutori

Delookup akan menyediakan perkhidmatan dengan kehati-hatian dan kemahiran yang munasabah serta selaras dengan deskripsi projek yang dipersetujui.

Penilaian kreatif adalah bersifat subjektif sebahagiannya. Perbezaan cita rasa peribadi semata-mata tidak bermaksud sesuatu perkhidmatan itu mempunyai kecacatan sekiranya hasil kerja tersebut menepati brief asal secara munasabah.

Tiada perkara dalam Terma ini yang mengecualikan, mengehadkan, atau membatalkan sebarang hak, jaminan, remedi, atau liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang berkaitan yang lain.

23. Had Liabiliti

Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, Delookup tidak menanggung liabiliti ke atas kerugian tidak langsung, sampingan, khas, atau lanjutan (consequential losses) yang tidak dapat dijangka secara munasabah ketika perjanjian dibuat.

Delookup tidak bertanggungjawab ke atas kerugian yang berpunca daripada:

• arahan klien yang tidak tepat atau tidak lengkap;

• kandungan bekalan klien tanpa kebenaran;

• kelewatan atau ketiadaan respons daripada klien;

• pengubahsuaian yang dibuat oleh klien atau pihak lain;

• penggunaan di luar tujuan yang dipersetujui;

• kegagalan platform pihak ketiga;

• kegagalan mematuhi arahan teknikal yang dibekalkan; atau

• faktor prestasi komersial di luar kawalan Delookup.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, jumlah liabiliti keseluruhan Delookup yang berpunca daripada sesuatu perkhidmatan atau produk digital tidak akan melebihi jumlah bayaran sebenar yang diterima oleh Delookup untuk perkhidmatan atau produk khusus yang mencetuskan tuntutan tersebut.

Had liabiliti ini tidak terpakai kepada kes penipuan, salah laku sengaja, kecuaian melampau, kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian, perlanggaran jaminan mandatori pengguna, atau sebarang liabiliti yang tidak boleh dihadkan mengikut undang-undang.

24. Penggantungan dan Penamatan

Delookup berhak menggantung atau menamatkan sesuatu projek jika:

• bayaran tertunggak atau lewat;

• klien berulang kali gagal membekalkan maklumat yang diperlukan;

• klien mengubah skop secara ketara tanpa persetujuan;

• kerja yang diminta menyalahi undang-undang atau tidak selamat;

• klien berkelakuan kasar atau mengancam kakitangan atau rakan kerjasama;

• kerja yang diteruskan akan melanggar hak harta intelek pihak ketiga; atau

• klien melanggar Terma ini atau perjanjian projek secara ketara.

Di mana munasabah, Delookup akan memberikan notis bertulis dan ruang untuk menyelesaikan isu tersebut.

Penamatan projek tidak membatalkan tanggungjawab untuk membayar kerja yang telah dilaksanakan, kos yang telah diluluskan, atau jumlah bayaran lain yang sepatutnya dibayar.

25. Kejadian di Luar Kawalan Munasabah

Tiada pihak akan bertanggungjawab ke atas kelewatan yang disebabkan oleh kejadian di luar kawalan munasabah mereka, termasuk bencana alam, penyakit serius, gangguan bekalan elektrik atau internet, tindakan kerajaan, peperangan, kekacauan awam, insiden siber, atau gangguan platform berskala besar.

Pihak yang terjejas hendaklah memaklumkan kepada pihak satu lagi secepat mungkin secara munasabah. Jadual serahan boleh dilanjutkan atau bahagian projek yang terjejas boleh dibatalkan jika pelaksanaannya menjadi tidak wajar atau mustahil untuk satu tempoh yang panjang.

26. Aduan dan Pertikaian

Sebarang soalan atau aduan hendaklah terlebih dahulu dihantar secara bertulis ke hello@delookup.net bersertakan:

• nama klien atau pembeli;

• butiran invois atau pesanan;

• penjelasan mengenai isu tersebut; dan

• resolusi yang diminta.

Kedua-dua pihak hendaklah terlebih dahulu berusaha dengan niat yang baik (good faith) untuk menyelesaikan pertikaian melalui perbincangan bertulis atau rundingan munasabah.

Tiada perkara dalam bahagian ini yang menghalang pengguna daripada menggunakan mana-mana mahkamah, tribunal, badan kawal selia, atau proses aduan yang tersedia di bawah undang-undang berkuat kuasa.

27. Undang-undang Pengawal

Terma ini dan perjanjian bersama Delookup dikawal oleh undang-undang Malaysia, tanpa mengetepikan secara tidak sah sebarang perlindungan pengguna mandatori yang terpakai kepada klien. Tertakluk kepada sebarang hak mandatori pengguna atau bidang kuasa tribunal, pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara tidak rasmi akan dibawa ke mahkamah Malaysia.

28. Pindaan kepada Terma Ini

Delookup berhak mengemas kini Terma ini bagi mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan, teknologi, amalan perniagaan, atau keperluan undang-undang.

Terma yang dikemas kini akan diterbitkan dengan tarikh "Tarikh kemas kini terakhir" yang baharu. Pindaan biasanya tidak akan mengubah skop projek atau susunan pembayaran yang telah dipersetujui sebelumnya melainkan kedua-dua pihak bersetuju secara bertulis atau pindaan tersebut diwajibkan oleh undang-undang.

29. Peruntukan Am

Jika mana-mana peruntukan didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan selebihnya akan terus terpakai. Kegagalan untuk menguatkuasakan sesuatu peruntukan dengan serta-merta tidak bermaksud penepian hak untuk menguatkuasakannya pada masa akan datang.

Klien tidak boleh memindahkan perjanjian projek atau lesen tanpa persetujuan bertulis daripada Delookup, kecuali jika undang-undang berkuat kuasa memperuntukkan sebaliknya.

Terma ini, bersama dengan dokumen projek berkaitan dan polisi-polisi yang dimasukkan, membentuk keseluruhan perjanjian berkaitan perkhidmatan atau pembelian tersebut.

30. Maklumat Hubungan

Delookup Creative Studio Cyberjaya, Selangor 63000, Malaysia Laman web: www.delookup.net E-mel: hello@delookup.net Telefon / WhatsApp: +60 17-293 6125

Nota: Untuk urusan berkaitan projek, pesanan, pembayaran, atau aduan, komunikasi bertulis melalui e-mel adalah amat digalakkan bagi memastikan rekod yang jelas dapat disimpan.